包头市“12349”便民服务效果显著

包头市12349便民为老呼叫服务中心，是包头市民政局和昆区政府按照“政府主导、企业运营、市场运作、惠及百姓”的思路打造的一个综合性服务平台。平台使用面积约500多平方米，共设有22个坐席，立足于昆区，辐射九个旗县区，全天候24小时提供家庭服务、维修、养老、医疗、物业、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等10大类72项服务项目。平台开通以来，已录入60岁以上老人信息35.2万条，接听电话共计31.8万个，日均电话400个/天，成功派单及咨询服务29.5万个，处理政务咨询2.33万余起，发展有资质信誉好的后台服务企业1259家，其中员工制企业364家。下一步，将利用互联网+技术，把互联网+的思维运用居家和社区智慧化的服务中，为老年人提供健康管理、文化娱乐、异地养老、旅游观光等医养康复和精神生活服务，将12349的居家养老功能、紧急救助功能、gps定位功能、监控功能、监护功能和全方位服务功能向全市各旗县区延伸、推广、辐射。

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