田东快速处置12315互联网平台投诉暧人心
百色新闻网田东3月6日讯 （通讯员 黄勇祥 韦华玲）今年3月15日是全国12315互联网平台上线运行一周年。一年来，田东县工商局适应新形势发展需要，在办案人员少、年纪偏大情况下能快速处理12315互联网投诉案件。据统计，截至3月6日，田东辖区在全国12315互联网平台接到投诉案21件，涉及家电、日用品、健身服务等类别，成功处理19件，办结率达90.5％，为消费者挽回经济损失2.1万元，深受消费者称赞。
全国12315互联网平台开通后，与原有的12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务。去年5月底至6月初，田东12315举报中心陆续接到市12315举报中心投诉分派：消费者乔某等23人在全国12315互联网平台上投诉“田东县梦纤姿舞蹈健身工作室”涉嫌违约，要求赔偿经济损失。该局立即展开调查，发现经营者班某，把工作室转让他人，在未经学员同意的情况下将学员转给接管工作室的下家，学员投诉赔偿经济损失，退回学费。接着，调查人员组织双方当事人进行调解，经宣传教育，投诉方和被诉方双方自愿达成退款协议，限定时间退款,投诉的23名学员均得到赔偿款，这起群体投诉争议金额42288.45元，为消费者挽回经济损失20992元，其中最高赔偿款1750元，最低的255元。
今年1月7日，哈尔滨市方正县姓艾的消费者在全国12315互联网平台投诉称其在天猫网上购买的“洗脚液”（田东县某中药制品公司生产）夸大广告词，构成虚假广告，误导消费者，要求退货，田东12315举报中心受理并组织双方调解成功，商家同意退款且按规定赔偿，消费者撤诉，并表示满意。
“全国12315互联网平台开通使消费者维权的路径更近、透明度更高了，执法部门工作节奏更快、工作责任也更明更重了。”田东县工商局经济检查大队队长温均和如是说道。
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