南湖景区多措并举提升服务能力

进入五月，南湖景区又进入了传统旺季。昨天，记者从南湖景区了解到，随着景区辐射面的扩围，客流量呈现持续攀升的趋势。为积极应对即将到来的客流高峰，南湖景区不断规范服务标准、优化工作流程、更新设施设备，提升接待服务能力和管理水平。
“我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程……”昨天，在南湖革命纪念馆广场，一群来自上海的游客正在重温入党誓词。根据南湖景区的统计数据显示，年初至今，南湖景区（包括南湖革命纪念馆）共接待游客87万人次，同比增长超过70%。尤其是周末人流更旺，单日人流量达到了8000人次左右。
原来散客和团队游客的比例在7：3，而现在团队游已经占据了五成比重。从游客来源来看，省内游客占据了50%，江苏、上海等周边省市占据35%。“原来我们的游客主要来自长三角区域，现在广东、山东、北京等远距离游客也在增多。”南湖旅游发展有限公司副总经理陆懿说道，这也意味着南湖景区的影响力在提升，辐射范围不断扩展。
随着“七一”临近，游客数量还会有一个大幅增长。面对游客数量的激增，南湖景区将如何做好接待服务呢？记者了解到，今年初以来，南湖景区继续充实一线讲解员、船工队伍，对景区接待设备进行补充和更新，进一步提升景区接待能力。
“今年我们招聘了10名讲解员，通过前期培训，现在已全部在景区一线承担讲解工作。”陆懿说道。除了充实一线讲解员队伍，同时也招聘了10名船工，目前这些人员已经通过船员证书考核，正在岗前培训中。
游客量的激增，也导致了景区营运船只供不应求。为此，今年南湖景区计划新建船舶6艘，其中132客位摆渡船4艘、80客位画舫2艘。2艘摆渡船于今年3月份开工建设，计划6月份投入使用，另外2艘在招标中，计划9月底投入使用。2艘画舫于今年4月份开工建设，计划7月份投入使用。与此同时，景区还对原有摆渡船中的2艘完成了内部装修改造，对其他画舫等17艘船只进行了集中维修保养。“我们逐步对现有营运船只的安全设施、救生设施等进行完善提升，确保运行安全和平稳。”陆懿表示。
为打造“无音景区”，南湖景区目前已采购添置31套（含1054个耳麦）语音讲解设备，并已全面投入使用。“针对高温季节，我们还采购了一批遮阳伞、喷雾电扇，提升游客的体验。”陆懿说道。
另外，南湖景区还在湖滨区域新增一个约9000平方米的临时停车场，可容纳大巴车45辆，并在主要路口节点设置引导牌。在“五一”小长假期间，该停车场发挥了重要作用。
在提升服务能力的同时，南湖景区还针对高峰客流量制定了不同的应急预案。按照“可操作、快反应、强联动”的原则，细化完善了《嘉城集团关于南湖景区旅游高峰期间客流控制及应急管理预案》《旅游高峰期船只营运保障工作方案》，根据“客流预测”和“实时监测”系统，制定了“正常”“拥堵”“限流”“暂停售票”四级预警机制，并已在双休日大流量期间进行了多次演练。在“五一”小长假期间，景区根据客流预测启动了“拥堵”预警机制，并按“限流”等级作了相应准备，取得了较好效果。

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