台州市委副秘书长、市委市政府信访局局长朱良其和中国电信台州分公司总经理周锡友检查12345工作并看望慰问一线工作人员
2月12日，台州市委副秘书长、市委市政府信访局局长朱良其和中国电信台州分公司总经理周锡友到市12345政务咨询投诉举报平台检查12345工作并看望慰问一线工作人员，向大家致以节日的祝福和诚挚的问候。市12345中心主任林健刚、市信访局督查专员施春发、市12345中心副主任蔡培荣等陪同。
朱良其副秘书长在平台话务工作现场检查了春节期间12345值班安排情况，要求值班人员坚守岗位，发扬春节“不打烊”精神，为党委政府受理好群众诉求。
同时，朱副秘书长指出12345平台要按照习近平总书记提出“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心” 的信访工作要求，千方百计为群众排忧解难。并提出了四点工作要求：一是确保做到“接得好”，不断畅通受理渠道，提高热线接通率，确保群众的诉求进得来、听得到。二是要做到“态度好”，不断规范热线接听工作，做到态度热情、解答专业，提升来电群众的体验感和获得感。三是要做到“交办、督办好”，及时规范办理工作，不断强化督办工作，要善于运用现场督办、专报督办等形式解决疑难件、群体件，真正把广大群众的合理合法诉求落实到位。四是要做到“汇总好”，平台要发挥好集中民智作用，把群众集中反映好的意见建议收集好，加以提炼、研判，为党委、政府提供决策参考。
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