假货、欺诈、安全隐患，电子商务平台如何治理？
现今电子商务平台发展势如破竹，但因平台之间的激烈竞争和相关监管措施不到位，不可避免会产生一些问题。
例如，由于网络安全技术的不完善，导致消费者的个人信息以及交易安全受到重大威胁；假冒伪劣产品的大量出现，网络买假售假有恃无恐；买卖双方之间的纠纷频发等。这些问题在当前电子商务发展过程中屡见不鲜，如何治理已成为一项重要课题。
如何治理假货现象
假货现象是市场经济中无法回避的一个问题，在传统的实体经济模式下，假货现象便已十分普遍。随着电子商务的发展，电子商务平台更是成为了假货的温室。
假货现象越来越猖獗的原因，主要有以下两方面：一方面是电子商务平台自身监管不力，对商家以及货物的监督力度不够，同时，对发现的假货问题，电子商务平台往往不能采取雷霆手段予以查处治理，而是选择“姑息养奸”，这很大程度上拓宽了假货的生存空间；另一方面，消费者贪图便宜，企图以低廉的价格买入正品商品，这种“知假买假”的行为极大助长了贩卖假货的商家气焰。
治理日益严重的假货现象，需要政府部门、商家、电子商务平台、消费者的共同努力与协作。
1、政府监管部门应加强对相关法律法规的宣传力度，引导消费者树立正确的消费观念，减少消费者“知假买假”的错误消费行为；
2、同时应指导电子商务平台制定相关行业规范，与电子商务平台建立互联互通的治理机制，实现诚信信息共享，将售假行为进行曝光，同时将相关信息提供给执法部门，严厉打击贩卖假货的不良商家；
3、从商家的角度来看，电子商务平台的商家应清醒认识到假货对自身信誉的严重危害，且生产、销售假货很可能触犯刑法的相关规定；
4、从电子商务平台的角度来看，电子商务平台应当及时完善平台监管机制，并利用大数据对商品的真伪识别、售假行为进行分析整理，进而出台真假货物比对标准、商品交易规范，提高消费者识别能力。电子商务平台还应提高入驻门槛，采取严厉的处罚措施对售假行为予以严厉打击，如关停店铺、加倍赔偿消费者损失等，不再姑息纵容假货销售商家，以肃清假货源头。
如何治理商家欺诈行为
对于商家的欺诈行为，首先，电子商务平台应积极披露信息，并建立“黑名单”制度，将存在欺诈行为的商家列入黑名单，以此提醒消费者商家可能存在不诚实行为；其次，应加强政府部门和第三方监督，目前，应对商业欺诈主要依靠电子商务平台的调查和处罚，但是，从根本上说，电子商务平台本质上只是一个商业组织，其不具有执法权力，这导致电子商务平台对商业欺诈行为的处罚力度过于薄弱，因此需要政府尽快出台相关治理法规，赋予电子商务平台更大的权力以治理商家欺诈行为；再次，要充分发挥消费者保护协会等社会组织的监督作用，对消费者投诉的商家欺诈问题及时介入，协助消费者维护自身合法权益；最后，电子商务平台应提供直接联系司法机构和第三方机构的快捷通道，让消费者可以直接在互联网平台上对商户进行举报和投诉。
如何治理信息安全问题
电子商务平台由于掌握着大量的消费者个人信息，因此平台方面应着重加强信息安全建设，这关乎电商平台的声誉和服务品质。电子商务从业人员在目前技术条件下，提高自身信息安全意识，注重信息的保密性，并采取配套的技术手段，完全可以减少信息泄漏的问题，因此，为了防范个人信息泄露，电子商务平台应对其从业人员进行相关法律法规的教育，提升其信息安全法律意识。
同时，政府应结合《信息安全法》，进一步完善电子商务平台信息管理规定。我国电子商务在发展过程中，对信息保护方面一直缺乏良好的监督与规划，这使得不法分子有机可趁。为加强电子商务平台的信息安全性，相关管理部门需要在现有的信息保护和管理规定基础上，结合实际情况，制定更加配套细致的信息保护法律法规规章及政策，加强管理，严格执法，严厉打击不法分子盗窃他人信息的行为，将信息安全落到实处。
最后，电子商务平台还应注重信息化安全技术的研究工作，利用密码技术、数字认证技术、手机密保技术等，加强信息安全工作，尽量减少网络信息安全漏洞的产生，及时对电子商务网络进行维护与更新，防止病毒入侵，通过技术手段加强信息安全，为电子商务发展保驾护航。
如何治理交易安全问题
随着技术的发展，各种支付软件越来越便捷，如支付宝、微信支付、京东钱包、百度钱包等，这类交易软件给用户提供了安全快捷的支付体验，但是由于技术的限制，也不免存在着交易安全问题。
首先，由于电子商务交易活动基于虚拟网络平台，因此交易双方不必相互交流，交易者的身份存在着很多不稳定因素。为防止因交易者身份错误而导致财产损失问题，电子商务平台应坚决使用实名制注册制度，同时应建立相应的错误交易追回制度，避免因身份原因导致消费者财产损失；
其次，政府应指导并支持电子商务平台建立“电商平台先行赔偿制度”。在因电子商务平台监管不力或者出现技术性问题，引发消费者交易安全问题时，电子商务平台应先行赔偿消费者所遭遇的损失，再由电子商务平台向相关责任第三方追偿。
结语
电子商务平台借助日新月异的互联网发展东风，势必成为未来经济发展的重要平台，但也伴随着一些乱象，对此，电子商务平台应加强自我监督，积极配合政府相关部门，严格遵守相关法律法规以及行业规定，积极解决平台运营中出现的各类乱象；不断更新和完善各项技术，提高平台运营的安全性稳定性，保障消费者信息和交易安全，维护消费者权益。
◆本文系作者观点，不代表广州市律师协会立场
来源：广州市律师协会、广州金鹏律师事务所
文：詹朝霞
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假货、欺诈、安全隐患，电子商务平台如何治理？
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例如，由于网络安全技术的不完善，导致消费者的个人信息以及交易安全受到重大威胁；假冒伪劣产品的大量出现，网络买假售假有恃无恐；买卖双方之间的纠纷频发等。这些问题在当前电子商务发展过程中屡见不鲜，如何治理已成为一项重要课题。
如何治理假货现象
假货现象是市场经济中无法回避的一个问题，在传统的实体经济模式下，假货现象便已十分普遍。随着电子商务的发展，电子商务平台更是成为了假货的温室。
假货现象越来越猖獗的原因，主要有以下两方面：一方面是电子商务平台自身监管不力，对商家以及货物的监督力度不够，同时，对发现的假货问题，电子商务平台往往不能采取雷霆手段予以查处治理，而是选择“姑息养奸”，这很大程度上拓宽了假货的生存空间；另一方面，消费者贪图便宜，企图以低廉的价格买入正品商品，这种“知假买假”的行为极大助长了贩卖假货的商家气焰。
治理日益严重的假货现象，需要政府部门、商家、电子商务平台、消费者的共同努力与协作。
1、政府监管部门应加强对相关法律法规的宣传力度，引导消费者树立正确的消费观念，减少消费者“知假买假”的错误消费行为；
2、同时应指导电子商务平台制定相关行业规范，与电子商务平台建立互联互通的治理机制，实现诚信信息共享，将售假行为进行曝光，同时将相关信息提供给执法部门，严厉打击贩卖假货的不良商家；
3、从商家的角度来看，电子商务平台的商家应清醒认识到假货对自身信誉的严重危害，且生产、销售假货很可能触犯刑法的相关规定；
4、从电子商务平台的角度来看，电子商务平台应当及时完善平台监管机制，并利用大数据对商品的真伪识别、售假行为进行分析整理，进而出台真假货物比对标准、商品交易规范，提高消费者识别能力。电子商务平台还应提高入驻门槛，采取严厉的处罚措施对售假行为予以严厉打击，如关停店铺、加倍赔偿消费者损失等，不再姑息纵容假货销售商家，以肃清假货源头。
如何治理商家欺诈行为
对于商家的欺诈行为，首先，电子商务平台应积极披露信息，并建立“黑名单”制度，将存在欺诈行为的商家列入黑名单，以此提醒消费者商家可能存在不诚实行为；其次，应加强政府部门和第三方监督，目前，应对商业欺诈主要依靠电子商务平台的调查和处罚，但是，从根本上说，电子商务平台本质上只是一个商业组织，其不具有执法权力，这导致电子商务平台对商业欺诈行为的处罚力度过于薄弱，因此需要政府尽快出台相关治理法规，赋予电子商务平台更大的权力以治理商家欺诈行为；再次，要充分发挥消费者保护协会等社会组织的监督作用，对消费者投诉的商家欺诈问题及时介入，协助消费者维护自身合法权益；最后，电子商务平台应提供直接联系司法机构和第三方机构的快捷通道，让消费者可以直接在互联网平台上对商户进行举报和投诉。
如何治理信息安全问题
电子商务平台由于掌握着大量的消费者个人信息，因此平台方面应着重加强信息安全建设，这关乎电商平台的声誉和服务品质。电子商务从业人员在目前技术条件下，提高自身信息安全意识，注重信息的保密性，并采取配套的技术手段，完全可以减少信息泄漏的问题，因此，为了防范个人信息泄露，电子商务平台应对其从业人员进行相关法律法规的教育，提升其信息安全法律意识。
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结语
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