湘潭11月消费投诉平稳 服装、家居用品成为投诉新热点

12月18日，市工商局12315指挥中心公布了湘潭市11月全市消费维权数据情况。尽管刚经历了“双十一”消费高峰，但湘潭市消费市场秩序良好，投诉量环比基本持平。
  数据显示，10月27日至11月27日期间，12315指挥中心共接受消费者来电、来访、互联网络、上级交办的投诉、咨询共计3303件，其中消费者咨询2983件，投诉281件，举报39件，共为消费者挽回经济损失28.8万元。中心接到上级部门派发消费投诉5起，目前已依程序分送至有关单位进行处理。按照投诉类别划分，商品投诉159件，占投诉总量的56.58%；服务类投诉122件，占投诉总量的43.42%。
  12315指挥中心相关工作人员介绍，本月投诉除通信服务、交通服务、通讯器材等三大传统投诉热门领域外，服装、家居用品投诉量明显上升，尤以服装鞋帽投诉量最为明显，共计27件，成为本月热点。工作人员分析，进入十一月，秋冬交替气温变化较大，又恰逢“双十一”网购活动高峰期，消费者购买换季服装鞋帽的消费增多，因此消费投诉也有增长。
  从市民投诉问题来看，反映的主要问题有：衣服褪色、皮鞋断底断面、鞋子褪色、商家拒不履行“三包”协议等。此外，家居用品投诉同比量显著上升。
  在服务类投诉热点中，销售服务与上月相同，依然占据投诉榜首，共32件，但本月以预付卡问题尤为突出。其中，位于雨湖区罗源广场三楼的“澜曦瑜伽会馆”预付卡纠纷9件；位于岳塘区建设路口华隆步步高一期一楼的“城市之欢儿童乐园”预付卡纠纷4件；因商家无故即将关门，不予处理消费者会员卡纠纷的6件等。
  针对上述问题，工商部门在此提醒，尽管“双十一”期间商家打折活动层出不穷，消费者还是要理智消费，购买前要仔细了解商品情况与售后服务承诺，不要轻信销售人员的口头介绍与承诺，不要贪图便宜选择质次的产品。同时，建议消费者在办理各种年卡、季卡时，要详细了解店铺的知名度、价格等相关资料，知名度一般的就要谨慎办理，对于价格过低或者期限过短的要谨慎消费，否则容易造成店家后续的履行不能。

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