陈岳涛：6S管理是提升医院文化建设的有力抓手

陈岳涛
“6s”管理是一种精益管理模式，6s即整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)、安全(security)。6s管理之于医院文化，既是其重要的组成部分，也是将医院文化特定的精神内涵，通过其对现场现物具体的、一点一滴的有形管理来达成、提升、凝聚的一种有效的载体与形式，它架起了人与物、精神理念与具体行为紧密联系的桥梁，是提升医院文化建设的有力抓手。
哈励逊国际和平医院在推行“6s”管理工作中总结出：树“形”，从环境入手，树立全新形象；建“制”，从组织制度与管理制度上着力；铸“魂”，重在维持，贵在坚持，贯穿始终，打造核心价值观。从而更好实现了在医院文化建设中，完成了一个从表及里、由浅入深、由量变到质变的飞跃。
“6s”管理的推行中，包含了医院全体干部职工一点一滴的汗水和努力。从整理整顿脏乱差，到规范工作场所、打造患者满意的就医环境、建章立制；从平服职工的埋怨、不理解到建设具有医院特色的企业文化，出现了不同以往新气象：办公区定置线清晰可见安全实用，治疗室物品整齐摆放一目了然，休息室科室文化特色温馨，晨会统一着装站姿礼仪规范……“医院变了，人气升了，人心聚了，信心增强了”；“造福于群众，有利于发展，真是一举两得的好事”……医院以6s精益管理为契机，大力加强医院文化建设，不但“刷新”医院整体形象，更是全面提升了医院的工作质量、医疗质量和服务质量。
从哈院的实践来看，一是务求整齐有序。“6s”管理的初步，是整理和整顿所有工作场所，将不必要的物品及时清理，腾出空间。必要的物品留下，严格摆放位置，标识清楚，让使用者能快速的取、放，所有功能一目了然。将工作场所看得见和看不见的地方进行清扫，特别注意卫生死角，务必整顿出一片清爽干净的工作环境。使病人一进入医院，就能置身于一个整洁、干净、井然有序的诊疗环境。二是注重习惯养成。随着“6s”管理的逐步深化，医院管理由单纯的管好物品，上升到提升员工个人素质和修养，最终达到提升医疗质量和安全的高度的目的。同时员工须时刻保持严谨务实、医德高尚、作风优良的工作态度，养成一种良好的职业习惯，逐步形成具有自身特色的医院文化。三是强力推行标准规范。6s管理实施的最终目标，是服务于医院诊疗活动。在推行“6s”管理的过程中，医院必须制订各项规章制度和应急预案，完善各项诊疗流程，医护人员岗位责任明确，仪器设备的维修、保养责任到人，操作指引明确清晰。另外，对病历和处方的书写制订了严格的标准，使得整个诊疗过程严谨有序，标准规范，为提升医疗和护理质量和安全提供了基础性保障。
观念和思维方式的全新变革是医院发展的强大动力，医院文化、医院价值观的确立是医院发展的灵魂。以6s精益管理为抓手，院领导反复灌输强调，要相信文化的力量。习近平总书记提出坚定“四个自信”，其中就包括文化自信。习总书记在十九大报告中指出，文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。同样，作为医院来说，文化兴则院运兴，文化强则医院强。医院核心竞争力体现技术、服务、环境等各方面，但最终体现在医院文化上。基于此，哈院在强化教育培训的同时，医院坚持不失时机地开展职工参与文化活动，开展优秀改善提案评比与分享活动。在活动中，《关于网上预约流程的改善》《关于体检流程的改善》《关于灭菌效果监测结果的改善》等创新成果，也在各个工作岗位上纷纷涌现。与此同时，各科室纷纷开展征文，谈谈活动感想，《6s之我想》《6s是张网》《凡是安全为要，6s管理心得》等，每篇文章通过一桩桩感人的小事，通过一个个真实的故事，充分表达了全体员工心系医院，立足岗位，为医院“二次创业”添光彩的信心和决心，也为医院文化建设提供了坚实支撑。
（作者单位：哈励逊国际和平医院）

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