鲅鱼圈区医保中心加强窗口建设

　　为进一步优化营商环境，今年以来，鲅鱼圈区医保中心全面加强窗口建设，在医保窗口推行“四个零”工作法，整肃窗口工作作风，提高窗口服务质量。
　　热情服务“零距离”。该中心结合医保窗口工作特点，要求窗口人员服务做到“五方便”，即业务办理方便、信息查询方便、业务对接方便、休息等候方便、举报投诉方便。同时，大力推行文明服务用语，要求窗口工作人员端正服务态度、改善服务方式，将热情服务贯穿业务受理全过程；政策宣传“零死角”。充分利用政务服务网站、微信公众号等平台，对政策新规、办事条件、办事程序、办事时限、经办流程等进行全方位公开，提高政策透明度，方便群众了解政策、熟悉政策；业务经办“零差错”。业务办理公开，全面接受社会监督。明确各项业务的办理条件、职责和权限，严格执行业务规程和标准，层层复核把关，努力提高业务经办服务质量；学习方式“零分散”。该中心多次组织窗口人员集中学习相关医保政策等文件，加深对医保政策的理解，学习窗口文明服务礼仪，提高医保优质服务水平。同时，中心要求窗口人员严格遵守工作纪律，杜绝擅自脱岗“空窗”，杜绝慵懒散漫，努力让群众满意。

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