【我在基层做信访】张南溪：不推不拖敢“接招”成功化解靠实招
张南溪 2007年10月参加工作，先后任宿豫区顺河镇张圩居委会党支部副书记、居委会主任，昆明市晋城镇党委副书记兼团委书记，昆明市古滇管委会文化旅游开发管理局副局长，宿城区龙河镇党委副书记、政法委书记。张南溪在2014至2016年的公务员年度考核中连续三年被评为“优秀”等次，荣获三等功一次，多次受到市、区表彰。
张南溪现今已扎根基层10个年头，有丰富的群众工作经验。年初以来，他共牵头化解省、市、区交办信访积案6起。
宿迁网讯 （记者 张红梅 ）“信访工作本质是群众工作，不管难易，一定要敢于接招。”从2007年担任大学生村官开始，从事了10年群众工作的张南溪总结出干好信访工作的最终“秘籍”，只有简简单单的三个字——敢担当，“党员干部遇到问题，不能躲、不能推，否则只会让问题变得更加严重。”
绝不把小事推成大事、易事拖成难事。自去年下半年负责宿城区龙河镇信访工作以来，张南溪主动“接招”，频出妙招，成功化解了多起信访积案，为该镇的经济社会发展创造了和谐稳定的良好环境。
“要不管难易，不拖不推敢于接招！”
十九大召开前夕，一天晚上已经8点多钟了，张南溪接到电话：村民沈某因为工程款纠纷在山东网上发帖，言语激烈，甚至有轻生的念头。放下电话，张南溪连夜带人赶到山东，找到了已经在临沂一个镇政府住了50多天的沈某。
第二天一早，张南溪就找到当地镇政府协调解决纠纷，在达成初步解决方案后，又驱车赶到烟台莱州，帮沈某协调另外一起工程款纠纷。
“只要法院能判，判多少我都认。”现在，沈某的工程款纠纷还在走司法程序，但他的情绪已经平静稳定下来，重新拾起了对党委政府的信任。张南溪对沈某信访问题的处理，充分体现了宿迁信访工作者的讲政治、顾大局和担当精神。
“找到我就行了，不行，就再来找我。”这是张南溪经常对信访人说的一句话。这句话出了口，就意味着，他把自己放到“第一责任人”的位置上，不管难易，都必须对信访案“大包大揽”。
“要赢得信任，它是一扇由内而外打开的门！”
70多岁的李某，曾是一名民办教师，多次组织镇里和其他地区的被辞民办教师赴市、赴省、赴京信访。对于李某，张南溪在确保政策不折不扣兑现到位外，还主动投其所好。
“他喜欢看报纸。每次来，我都主动拿报纸给他或者让他带回去看，还和他一起讨论报纸上报道的大事、要事。一来二去，感情就拉近了。”后来，看完报纸走的时候，李某甚至主动要求和张南溪“抱一下”。
当然，除了经常用“共同语言”拉近距离，张南溪对李某一家也是嘘寒问暖，每次进村的时候都要去坐坐。看李某的老伴行走不便，主动帮助协调购买轮椅；李某生病，张南溪知道后，立即拎着东西上门看望。“息访后，他也常来，每个月我们都要见见或者通个电话，要不，怪不习惯的。”张南溪告诉记者。
一起信访积案就这样不知不觉间被化解了。
“我觉得，关键是我取得了信访人的信任，信任是一扇由内而外打开的门。”张南溪说。
说得容易，但要取得信访人的信任，可不是件容易事。
“只有和群众平等了，才能推心置腹。”所以，接待信访人时，张南溪都主动握手，端茶倒水；进村入户，张南溪都客随主便，围桌而坐，有意识地拉近和群众的距离。
“对于信访人的心声，一定要认真对待。”所以，接待信访人时，张南溪每次都拿出本子和笔，认真倾听，认真记录，对群众的倾诉，没有丝毫不耐烦。
张南溪和信访人推心置腹，信访人也将最珍贵的信任给了他。
“要靠实干，实实在在帮信访人解决问题！”
“既要交流好，更要实干，实实在在帮信访人解决问题。”张南溪认为这是信访工作中的最后一环，也是最重要的一环。
常驻南京、北京，只有户籍还在镇里的董王村蔡某某，2008年开始上访。这是一起“三跨”信访案件，解决起来十分麻烦，但张南溪没有推托，而是采取了陪访的方式，和蔡某某一起分析“案情”，派人陪同其到最高人民法院咨询、现场听证，逐字逐句帮其修改诉求信件。考虑到蔡某某生活困难的实情，又帮其协调司法救助，解决困难。
这点点滴滴，温暖了蔡某某的心，在现场听证后，他决定息访。在拿到蔡某某的承诺书后，张南溪特别加了一个“后”字。这个字，是一个承诺：只有前面承诺的各项条款到位后，蔡某某才会息诉罢访。
“你们真的不是糊弄我的。”十九大召开前夕，蔡某某专门找到张南溪：“为了让你放心，我把身份证交给你，这样我就哪儿都去不了了。”
现在，蔡某某不仅自己息访，还主动做他人思想工作。蔡某某同村的戚某某想要上访，特地找他咨询。“你这问题太小了，不值当。”蔡某某的回答，当场让戚某某偃旗息鼓。
如何能实实在在帮助信访人解决问题，在张南溪看来，很简单：首先，要学会换位思考，站在信访人的角度思考问题。其次，要保持公平公正。调查了解一定要到现场，找到涉及问题的当事人进行深入了解。如果确定是镇村干部不作为造成的，一定要勇于承认并纠错。第三，要跟进落实。方案拿出后，一定要处理到位、落实到位。最后，要做好相关宣传工作，引导群众正确信访、学会用法律武器维权。
“招式”并不深奥，但是却精准击中了信访人的心。年初以来，区里、镇里排查的32个重点信访问题，在张南溪和同事的努力下，已经成功化解29个！
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