佛山消委会发布2017年处理消费纠纷情况分析

　　1月26日，佛山市消委会发布2017年全年消费纠纷处理情况分析，2017年佛山市共处理消费纠纷34321件，为消费者挽回经济损失2188.02万元。其中，合同消费类纠纷频发，主要涉及商品房销售、物业管理和房屋装修合同纠纷。
　　商品质量纠纷升幅超1倍
　　余先生于2017年8月份购买了一套木质沙发、床等家具用品，在安装工人送货上门安装的过程中，他发现家具存在不少质量问题，遂拍照发送给商家，并要求商家根据送货前提供的质量保证书进行处理。商家表示，等安装完毕把所有问题照片发送给他再一并处理，然而安装完毕后，商家却拒绝处理。
　　根据分析，2017年全年，佛山市消委会共处理质量消费纠纷7869件，升幅同比超1倍。其中家用电器、通讯器材、日用商品类商品质量争议最为突出。主要反映为，商品出现质量问题商家不作承诺维修，购买的产品货不对板，实物与约定不符，商家拖延发货、退款时间等。
　　佛山市消委会提醒，佛山有着雄厚的实体经济根基，实体商品的行业诚信与佛山消费环境形象息息相关，商家应倡导诚信经营，为消费者提供规范、优质服务。
　　房地产合同纠纷增幅明显
　　去年，郑先生在南海区购买了一套房子，交付定金时没有被告知是转租房，当准备交付全款时发现商家给出的是物业转租合同，并不是购房合同。郑先生认为房产公司存在欺骗行为，要求退回20000元定金。由于协商不一致，郑先生投诉至佛山市消委会，经调解最终拿回定金。
　　分析显示，2017年，消费者通过诉讼途径解决商品房销售、物业管理和房屋装修合同纠纷量同比增长96.45%，同时，与房地产相关的装修建材类消费纠纷也有小幅度增长，主要涉及售后服务。
　　佛山市消委会指出，房产商、中介公司等经常以收取团购费形式抵扣房款折扣优惠、房屋精装修配置及签订返租消费形式合同等各种手法宣传虚假信息，诱导消费者交纳定金，购买房屋，签订认购合同。
　　预付消费　巧立名目花样营销
　　2017年年中，李小姐在某商场逛街时，在某商家的游说下交付了四万元款项用作“形象代言”，商家告知，以后的服装消费就从这笔款项中扣除，并且不定期再返还部分钱款。不久后，由于商家9月30日要撤场，便要求李小姐尽快到商家处购买服装，但李小姐表示并没有看中衣服，与商家协商退款未果，遂转向佛山市消委会投诉。
　　记者从佛山市消委会获悉，预付式消费常常利用各种营销手法巧立名目。商家通过预付充值金额享优惠折扣、消费后返还等推销手法，招揽更多顾客，而付款后，商家却单方面设置消费期限，或改变消费形式，限制消费。一旦消费者提出退款，商家便以“自愿办理，概不退款”等理由拒绝退回余款。

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