青冈电业局优化措施提高客户满意度
绥化4月9日讯(孙立红实习记者陈骁)近日，青冈县电业局采取主动出击，推进“四加强”不断优化供电服务措施，实际解决客户身边各类用电难题，营造良好的用电环境，有效提高客户满意度。
在加强窗口服务行为上，电业局不断提升营业厅服务质量，简化业务办理手续，缩短业务操作流程，坚持一口对外办公、首问负责制、“一站式”服务，规范服务程序，提高工作效率，并提升营销管理和优质服务水平，让客户感受到“贴心式”、“感动式”服务；在加强事前防范上，电业局要求各个岗位员工进一步优化服务流程，提高服务水平，注意工作中的行为及语言，注意与客户沟通时的服务态度。严格管控停电计划，对各类停电作业进行整合，有效减少停电次数，并进行预先告知。开展常态化问题排查工作，提高客户用电质量，提升设备安全水平和线路运行水平；在加强生产工作统筹管理上，电业局确保各类报修问题快速反应、及时处理。针对特殊用户开辟用电“绿色通道”，灵活处理工作，做到“特别客户”、“特定问题”特殊分析对待；在加强投诉机制管理上，电业局注重过程管控，对照考核管理方法，对发生投诉的部门负责人和责任人进行考核。找准问题根源，严格把关，查漏补缺，积极努力改进，实时跟进学习各类投诉问题，做到“学习一件投诉，解决一类问题”，有效避免同类投诉事件再次发生，努力降低投诉风险，提高客户满意度。
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