手机话费每月被多扣？原来是因为它!
你遇到过这样的事吗？手机被莫明其妙地“开通业务”，还稀里糊涂地扣了钱？如果有，那你可能是遭遇了“影子服务”！
所谓影子服务，就是在消费者不知情的情况下,被办理了相关服务，并悄悄地被扣费。
“影子服务”大致类型有三种：
一是消费者申请开通某项业务(如流量包服务)后，运营商并未实际提供服务，却在扣除相关费用；
二是以“免费体验”的名义诱惑消费者开通某项服务，此服务免费期满后，却不经消费者同意，转为收费服务；
三是并未告知消费者或未经消费者同意，私自开通或更改收费服务。
调查发现：一些“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销
消费者王女士投诉称，在她毫不知情的情况下，从2017年11月开始，连续4个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音-sp彩铃通讯费，每月共计15元。经过沟通，客服同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。
莫名其妙被扣费
一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，未经二次确认，有的运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者李女士向消委会投诉，运营商于2017年11月在未经本人同意的情况下，为其订购了美妙音悦音乐盒，资费10元/月。
有的运营商偷偷更改用户套餐内容。家住海南的李女士无意中发现，在不知情的情况下，竟被开通了每月98元套餐。
“手机报1个月免费体验”“免费赠送彩铃3个月，开通即送20元话费”……有的运营商以免费体验为由，诱导消费者使用或开通业务，期满后自动转为收费，成为收费陷阱。
外呼营销：模糊收费、选择性介绍
调查发现，部分“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。“外呼营销是一种特殊形式营销，主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。”电信专家说。
有的外呼客服选择性介绍业务，刻意模糊收费内容。“您是老用户了，为了回馈，将为您免费升级……”、“现在搞活动很划算，开通免费……”消费者有时会接到类似的免费优惠电话营销。一些免费赠送有使用时限，过了就会收费，有的客户未详细了解，不知不觉被扣款。
应规范外呼营销
业内人士认为，为了杜绝乱收费现象，从运营商层面上来说，应该严格执行“二次确认”的规范程序，给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。
根据《消费者权益保护法》、《电信条例》、《电信服务规范》等相关规定，电信用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应在签订电信服务协议前，清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。
消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权，遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。
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三是并未告知消费者或未经消费者同意，私自开通或更改收费服务。
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莫名其妙被扣费
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