仲恺高新区：打造便利化营商环境 群众满意度不断提升
仲恺努力推动“一门式一网式”政务服务改革
仲恺高新区行政服务中心工作人员为办事群众作引导。
记者昨日从仲恺高新区行政服务中心了解到，1￣6月，该中心总业务量约26.3万宗，较去年同比增长7％，办结率达99.5％。有关数据显示，该区新设立市场主体数量6732家，同比增长64.2％。据悉，围绕“六大攻坚战”这一重心，仲恺高新区以打造便利化营商环境为重点，努力推动“一门式一网式”政务服务改革走在全市前列，助力该区“放管服”改革，群众满意度不断提升。
关键词 一窗通办
15个部门432项事项列入服务范围
今年，仲恺高新区行政服务中心深化“一窗”服务，扩大服务内容，提升服务效率，丰富服务渠道。
积极承接市下放的特种设备审批业务，设置1个专窗和1个综合服务窗口兼顾业务办理，为下来将该业务融入“一窗通办”奠定基础。截至目前，共受理特种设备业务383宗。目前，该中心已将15个部门432项服务事项列入“一窗通办”服务范围。今年1￣6月，“一窗通办”总业务量15.4万宗，占中心总业务量的70％。
为提升行政审批效率，该中心继续做实3大行业并联审批改革工作，今年上半年，3大行业并联审批区级大厅试点共办理463宗业务。深化“零跑动”服务内容，推动企业备案事项“零跑动”落地实施，目前共推出“零跑动”事项101项。同时，深入开展区级大厅培训，强化窗口人员综合素质。截至目前，已开展礼仪、业务等培训23场次。
值得点赞的是，该中心正在筹备全区首个政企合作服务平台，即行政服务大厅潼湖科技小镇分中心，计划引入部分市级、区级、镇级100余项服务事项，让企业真正实现足不出小镇即可享受优质服务。
关键词 门口服务
定期到园区企业提供免费帮办服务
如何才能固化“门口”服务，为市民和企业提供优质服务？该中心作了很多探索。
加强村（社区）公共服务站代办队伍能力建设，加强代办人员业务培训，已开展21场次集中培训和跟班学习。面向特殊群体开展送服务上门20余次，发送服务短信6条8万余人次。
开展镇（街道）公共服务中心“争先创优”工作。该中心制订了镇（街道）公共服务中心“争先创优”工作方案，目前已发现问题51宗，指导解决48宗。制订领导干部挂钩联系基层服务中心工作制度，该中心中层以上领导干部每人挂钩1￣2个基层公共服务中心，建立常态化联系机制、问题导向工作机制。5名中层以上领导干部到基层开展调研、检查22人次，协助解决问题21宗。
此外，该中心还多渠道满足基层企业群众办事需求，创新帮办主动上门服务方式。除了在区级大厅免费提供帮办服务外，还定期深入各园区、镇 （街道）、企业，免费提供相关业务的帮办服务。今年上半年，已组织上门服务4场次，共协助企业群众办理业务145余宗。
关键词 掌上办事
网厅app掌上智能客服24小时在线
仲恺行政服务中心可以通过app掌上办事。该中心相关负责人介绍，“移动办事、掌上办事”是该中心2018年的改革重点。深化网厅app功能，率先在全市上线启动个体工商户全程电子化登记手机app，实现3分钟核名、8分钟申报、3个工作日审批，“一户通”整合资源，“双渠道”反馈信息，证照免费快递等特色服务。上线至今，仲恺网厅app下载量11509人次，掌上办理业务261宗。同时，采用“线上＋线下”服务模式，开通仲恺网厅app掌上智能客服功能，与区门户网站智能问答对接，能24小时在线迅速回复办事企业和群众有关问题的咨询。
此外，该中心初步完成可视化数字政务管理平台建设。通过对业务总体概况、常办事项排名、业务办理时限、市场主体设立、服务网点受理量排名等维度数据的采集和加工分析，展现服务大厅运行基本情况、市场主体活跃程度、业务繁忙度等，及时掌握窗口服务效能，以进一步完善管理，更好地服务群众。据了解，该平台预计8月份可上线运行。
关键词 党的建设
党员志愿服务岗每周三延时服务1小时
除了提升服务，如何让中心团队更有活力？该中心相关负责人介绍，强化党的建设，抓学习提能力是重点。
该中心打造“每周必学十九大”学习品牌，通过集中学习、专题研讨、外出调研、观看视频电影、邀请专家辅导、个人自学等形式，不断丰富学习教育活动内容。在服务中心的大厅内，设置了两处“诚信·共享”图书角，购置了涵盖十九大专题、人文社科、经济管理、少儿读物等4大类共100余册图书。今年上半年，该中心支部共组织了26期集中学习活动。此外，制订业务跟班学习制度，中心管理人员每周到窗口学业务，通过学习发现服务的痛点难点17宗，以问题为导向进一步优化改善提升。
为了抓创新、提效率，该中心还打造了“党员志愿服务岗”品牌，实施每周三延时服务一小时、依托帮办中心开展企业开办全流程免费帮办以及党员移动服务点3大特色服务，今年上半年，共开展90余场次“党建＋”服务，服务3100余人次。出台党员量化考核实施方案，从党内主题学习教育、党内政治组织生活、履行党建工作职责、加强教育管理监督等4个方面26条量化标准，加强对党员干部的日常管理，夯实基层党组织规范化建设。
记者魏怡兰 通讯员左琴辉
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为提升行政审批效率，该中心继续做实3大行业并联审批改革工作，今年上半年，3大行业并联审批区级大厅试点共办理463宗业务。深化“零跑动”服务内容，推动企业备案事项“零跑动”落地实施，目前共推出“零跑动”事项101项。同时，深入开展区级大厅培训，强化窗口人员综合素质。截至目前，已开展礼仪、业务等培训23场次。
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此外，该中心还多渠道满足基层企业群众办事需求，创新帮办主动上门服务方式。除了在区级大厅免费提供帮办服务外，还定期深入各园区、镇 （街道）、企业，免费提供相关业务的帮办服务。今年上半年，已组织上门服务4场次，共协助企业群众办理业务145余宗。
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