辽宁日报报道：锦州供电公司开展“一次都不跑”服务

　　“刘先生，您好！这里是辽宁锦州供电公司，请问您是在‘掌上电力app’上申请办理了更名业务吗？”这是5月28日锦州供电公司市场及大客户服务室的工作人员与在“掌上电力app”上申请办理更名业务的客户联系的一幕……“先生，您的信息填写得不够完整，您可以和我们视频连线，我们会帮助您完成更名业务的相关流程。”记者在大客户服务室了解到，只要有客户在“掌上电力app”提交业务申请，“sg186”营销系统就会同步显示，工作人员可第一时间看到客户的申请资料。如需核实信息，工作人员可以申请与其视频连线，在网上收集客户办理业务的相关证件资料，“面对面”指导客户办理业务，让客户直观地感受到电力服务的便捷高效。
为进一步优化营商环境，不断提升优质服务水平，锦州供电公司创新服务模式，开展业务流程“精”“简”“并”。优化工作方案，全面实现“线上全天候受理、线下一站式办电”的营销服务新模式。客户可通过电子渠道24小时自助完成用电业务申请，实现足不出户办业务。下一步，锦州供电公司将推行“同城异地”受理和业扩流程“串改并”，最大程度地减少客户业务办理往返供电企业的次数，做到客户办理常规业务“一次都不跑”。
刘文剑/记者/高华庚

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