未成年人大额消费 家长有权要求商家退款

近年来，未成年人日渐增多的消费让不少家长苦恼不已。当未成年人发生大额消费被家长发现时，如何维护自身合法权益，成为社会普遍关注的一个热点话题。近日，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心便接到了一起未成年人高额消费投诉案。
该中心接到一名家长投诉称，孩子在父母不知情的情况下，在父母手机上多次为其游戏充值，现在不知道该如何解决，花费的钱还能不能要回来？工作人员表示，根据我国相关法规规定，未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。
从投诉情况来看，未成年人消费现象主要存在两个方面，一是在没有监护人的陪同下，擅自购买商品，包括生活用品、数码产品等；其次为购买的产品金额面值较大，商家不仅没有劝阻，并且在监护人发现后也拒绝退款。为此，市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布消费提示，作为经营者要注意诚信经营，做到童叟无欺。保护青少年的消费安全是全社会的共同责任，经营者在日常经营中，要依法诚信经营，遵守商业道德。学校要注意进行教育引导，提升维权意识。学校可以开设消费教育课堂，使青少年多途径获得更多的消费知识和消费常识，引导青少年理性、健康消费。
作为家长，要注意履行监护责任，引导孩子理性消费。作为青少年的监护人，家长理应履行好监护责任，不可随意给孩子过多的零用钱，助长孩子随意消费、乱消费、过度消费的行为。青少年权益受到侵害后，家长、学校老师要积极帮助青少年依法维权，及时与经营者沟通协商解决。在协商无果的情况下，可通过社会救助的方式及时向工商局等部门投诉，使青少年的权益得到及时、有效的保护。（晋工商）

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