我市切实构建供水便民服务

（1）供水业务办理“集约化”。在原有政务中心窗口缴费业务办理的基础上，新增用水申请、开户、过户、户表改造等用水报装业务办理事项。增设业务办理电脑、便民宣传资料、便民座椅等硬件设施。针对政务大厅办理供水业务人流量大的实际情况，新增2名业务骨干充实到窗口工作。按照“一窗受理、一窗办结”要求集约化办理各项供水业务。（2）供水业务办理“零障碍”。从减环节、压时效、提效率、优服务等4个方面入手破除业务办理障碍。精简企业在办理用水过程中关联度不高的前置环节3项，将供水报装办理时限由25个工作日缩短至10个工作日，依托“3333315”24小时服务热线、“互联网+”等服务渠道，实现用户故障报修、业务咨询等一次性办理，让用户少跑路。开通官方微信公众号实行网上缴纳水费，做到用户缴费“零跑腿”。（3）健全考核问责机制。将提升供水服务水平与转变工作作风紧密结合，逗硬考核问责奖惩，下狠劲清除供水服务过程中不作为、慢作为、乱作为以及服务人员“冷硬横拖”等问题。坚持“有责必问、失责必究”，对工作推进较慢、服务质量不高、落实制度规定不力、问题整改不到位的人员进行提醒谈话10人次,组织谈话2人次，作风纪律免职处理1人次，绩效问责8人次。切实提高服务效能和服务水平。

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