济南仲裁办积极完善仲裁机制提升为民服务水平

济南仲裁办积极完善仲裁机制，提升为民服务水平。为了深度倾听民声、服务群众，扩大服务范围，提高服务效率，济南仲裁委办公室全面整合热线功能，把仲裁服务受理电话82023333与12345热线进行联动，建立热线公开电话和热线工单受理资源"热线+"平台，群众有关合同纠纷和财产权益纠纷及仲裁法律方面的咨询都可以通过热线获得解答及相关法律援助。仲裁委热线办定期对当事人反映的带有普遍性、集中性的问题，形成数据分析报告，及时为仲裁服务提供第一手材料。2017年7月以来，共接听热线电话1500余个，形成数据分析报表8份，对群众关心的仲裁问题、案件审理质量、办案人员服务、办事效率等都进行了直观分析，更好地提升了仲裁服务质量水平。对超期未办理的热线工单、职责范围内的回退工单、回复当事人满意程度不高的工单、重复集中投诉事项、领导批示交办事项，按照依法督办、实事求是、注重实效的原则进行督促落实。加大案件督办力度，严格办结时限，提高办理效率，确保转办的热线工单和信访案件事事有回音、件件有答复。

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