南化社区智能服务平台助百姓解决生活难题
齐齐哈尔新闻网7月19日讯（王志超 记者 李尔宁）随着移动互联网、物联网和云计算技术的快速发展，一种智能化社区平台正在悄悄走进百姓生活中。齐齐哈尔铁锋区南化社区为实现为民服务体系全覆盖，服务居民零距离而研制开发的“关心365”智能代办服务平台自开通以来，受到居民好评，居民在家中只要动动手指，就能享受到家政、维修、老人看护等智能化的社区服务。
“过去每家每户的信息，社区网格员都得一页页写好装订，如果信息有变，还得翻出来重新填写。现在好了，居民信息都采用智能化管理，方便快捷。今年5月的时候，我的降压药没有了，拨通了“关心365”平台的6181365服务热线，工作人员立即调取了我的信息，帮我购买了降压药。”南化社区的李大爷是这套智能服务平台的受益者之一。
信息从账本转到电脑和手机，不仅存储量大了，查找也更方便了。“我们的工作人员只要打开电脑，输入登记在册的居民姓名，信息情况立马一目了然。社区里有多少人口、多少党员、多少老人、多少残疾人……都有准确的统计，一些家中有特殊情况的居民也能在电脑里找到相关信息，可以随时调取。”南化社区负责人告诉记者。
急困难所急，想百姓所想 ，一个电话解决生活难题。
“我有点事需要你们帮忙。”平台接待员接到了居民张阿姨的电话，旁边的电脑上立即显示出张阿姨家的相关信息，儿子是智力残疾，老伴去年患上脑梗，生活不能自理。张阿姨正要准备午饭，可家里的煤气罩出现了故障，怎么也打不着火了，这可把她急坏了。平时不爱给别人添麻烦的张阿姨，只好向社区智能平台打来求助电话。平台接待员接到电话后第一时间联系了社区“红色联盟”驿站，张阿姨的困难在短短的一个小时内便得到了解决。
“口袋社区”信息受理更方便快捷。
去年，社区微信公众号与“关心365”智能代办服务平台进行了对接，向广大群众提供了更为快捷的便民服务。运行一年来，得到了社区居民的好评称赞。
被社区居民称为“口袋社区”的“南化社区公众号”，自开通以来，不定期发布政策法规、社区事务、办事流程等多项与百姓相关的信息，对居民提出的问题，社区工作人员有问必答。近日，社区“关心365”智能代办平台接到来自微信公众号的一条来自居民齐福龙的求助信息，“独生子女证丢失，想补办，但自己正在外打工，不能回来补办证件”。平台接待员第一时间给齐福龙回复，随即派单给社区便民服务中心，帮其解决难题。
爱心葡萄，为老人带来生活希望。
去年，辖区困难户何喜芬老人拨通了服务电话，想让社区帮忙联系卖掉自己地里的葡萄。经过社区了解，老人家有两个子女患有精神残疾，这两个子女家都有上大学的孩子，为了供两个上大学的孙子和外孙女，老人包了一片葡萄园，靠卖葡萄的钱给孩子们交学费，患精神病的女儿还在住院，老人照顾不过来，希望通过社区帮其想想办法。社区党委马上利用微信公众平台，发动“红色联盟”驿站成员单位的爱心人士开展购买爱心葡萄的倡议活动，仅用15天就帮助老人卖了2500余斤葡萄，一个电话就解决了老人的生活大难题。
一家有难 多家帮忙 社区平台暖人心。
家住东湖城禧园小区23号楼的任叔充满了感激。由于儿女长年在外打工，老伴又长期卧床大不能自理，多年来一直由任叔一人照顾。在一次入网格员户中了解到这一情况，上报平台后，用任叔的说法是“生活彻底改变了。”驿站的成员们经常到老人家慰问，给老人打扫房间，帮老人清洗衣物，为老俩口制作“爱心午餐”。前两天，驿站的成员再一次来到任叔家，虽已到酷暑，可王阿姨身下铺着塑料布。王阿姨的被褥由于使用时间太长，已清洗不出来，只有一床了，为了防止被褥再尿湿，才铺的塑料布。这一情况很快传遍了整个“红色联盟”驿站微信群，大家纷纷将家中被褥、毛毯，床上用品送到任叔家。
“关心365”智能代办服务平台运行一年多以来，已受理、解决房屋漏水、排水不畅、老人陪护、急救治理等居民诉求105件，不断收到广大居民的赞许和好评，社区工作人员表示，居民的赞许是他们工作的强大动力，为居民服好务是他们的终身使命。
(编辑 白宇)
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