新区12345提高社会服务水平

今年以来，12345社会服务满意率达99.7%，投诉率大幅下降
　　近日，新区12345平台在浙江海洋大学举行服务商素质提升培训班，通过服务规范、法律知识等课程培训，进一步提高入驻服务商的服务技能，提升政府社会公共服务支撑能力，不断满足广大市民的生活需求。
　　本次服务商素质提升培训分两期举行，平台年度接单量排名前60位的服务商参加了首期培训。本次培训内容包括服务礼仪规范和基本法律知识两个课程，来自浙江海洋大学的龚鹰副教授和京衡律师事务所的于艳律师，分别从服务语言技巧的应用、服务禁语、服务动作规范以及应对服务纠纷等方面展开讲解。经过一天的培训，服务商们纷纷表示受益良多。
　　记者从新区12345平台综合科了解到，截至目前，该平台共有入驻服务商223家。综合科相关负责人对记者说，为了培养一支技能高、素质好的优秀服务商队伍，12345平台制定了严格的服务商考察制度。12345各分中心的工作人员将对提交申请表的服务商进行上门走访，实地考察其营业情况。每家入驻平台的服务商都有三个月的试用期，如若不达标，将进一步延长试用期。每季度12345平台都会对服务商进行星级考核评定，把排名前十位的服务商向社会公示。如果一家服务商出现连续两个季度平均工单分落后的情况，12345平台将对其进行约谈，若仍未整改，将予以清退。
　　“近年来，新区12345平台入驻服务商的服务水平得到了很大提升，群众满意件越来越多，投诉率大幅下降。”该负责人说，以今年8月为例，社会服务类工单投诉件仅2件，比往年同期明显减少。据统计，今年以来，12345社会服务满意率达99.7%。

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