“四零”做到位百姓办事顺

“现在办房照，又方便又快捷。”
“办理临时身份证，在网上预约，到大厅立等可取，太方便了。”
一句句肺腑之言，一封封表扬信、一面面锦旗，表达着群众对“四零”承诺服务的认可和满意。目前，“人人是窗口，处处是窗口”的大窗口理念在我市正快速形成。
我市将深化“四零”承诺服务创建，作为全市机关作风整顿的重要内容、有效举措和具体实践，成立了由市委常委、市委秘书长邱士林任组长的“四零”承诺服务创建专项推进组，制定下发了《2018年全市深化“四零”承诺服务创建实施方案》，把转变工作作风、增强责任心、提升能力素质作为主攻方向，进一步规范服务行为，公示服务内容，提升服务质量，取得了显著效果。
我市创新服务方式，打通便捷服务通道，拓展网上业务系统、自助一体机、手机app等多元化服务方式，实现除审批事项外的其他服务事项在线办理，有效提高办事效率。通过预约、轮休等办法，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道。东风区通过“零时差”服务，工作人员午休人歇岗不空，实施一个月以来，4个社区接待居民量比以前翻了一番。
同时，社区开通了服务直通车，在社区推行“社区接办”+ “网格代办”的“全岗通”服务模式。前进区取消社区一站式服务大厅，一岗承接原来32项公共服务事项、13项便民服务事项和19项社区居委会证明事项。办事群众条件符合且要件齐备，社区工作者提供全程代办服务，办结后及时为居民送件,真正打通服务群众“最后一公里”。
我市还全面优化提升各级政务服务大厅“一站式”功能，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，不断优化调整窗口设置。对涉及多个部门的事项，建立健全部门联办机制。桦南县不动产登记中心的任何一个综合登记窗口，都能一次性完成申请、受理等登记事项。目前，办事群众只需要向不动产登记中心一个部门、两个窗口、提交三份材料，便可最多60分钟内取得不动产权证。
在“绿色通道”服务方面，实行上门服务和设置特殊服务窗口。为老、弱、病、残等行动不便特殊申请对象和招商引资企业等开通“绿色通道”，设立特殊服务窗口，采取特事特办的方法实行延时服务、预约服务和上门服务。目前，全市各级办事大厅、服务窗口共为群众上门服务千余次，最大限度地为群众提供便利，打造“便民利民、高质高效”的惠民体系。
我市制定完善了一次性告知制、一门受理制、首问负责制、限时办结制等30多项规章制度，确保工作人员达到“八清”服务标准。开展微笑服务活动，兑现以“站相迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌别、目相送”为内容的服务承诺，面对群众服务热情、文明礼貌、有问必答、百问不厌，窗口形象大幅提升。开展“两牌一徽”亮身份行动，窗口所有工作人员统一摆放桌牌、佩戴身份牌，党员佩戴党徽，标明单位、姓名、职务和工作内容。利用传统媒体、大屏、液晶电子评价器等渠道，滚动公示人员信息、岗位职责、申报要件等内容，自觉接受监督。加强业务培训，举办各类培训13期，培训人员2000多人次，编印《“四零”服务手册》15000册，开展技术比武，参比率达到100%，全面提升窗口工作人员整体素质。
效率提高了，办事顺利了，百姓也不再为办事跑腿闹心了。我市将继续把握便民、为民的服务宗旨，在提高群众获得感和满意度的路上不断进取。

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