“全科受理+优质服务” 绍兴民政办事事项群众满意率提升
近期，绍兴民政最多跑一次改革再出重拳，全面启动涉民事项“全科受理”和“一窗办”工作，在前期“下沉镇街”、“村居代办”的基础上，再出便民新措。
一是纳入全市“一窗办”社会事务板块，实现全科受理，办事群众可直接到全科受理平台，提交书面申请；二是设立前台审核岗，实行即时咨询和材料预审，为全科受理提供支撑服务。三是健全后台审批，利用网络平台和审批系统建立“全科受理、前台审核、后台审批”的办事服务机制，让群众“进一个厅、取一个号、到一个窗，找一个办理员”就能办理民政事项。自10月初全科受理试运行以来，我局窗口已成功受理办理事项50余件，提供政策咨询150余人。
目前，市本级民政事项81项，已全部入驻行政服务中心，并依托浙江政务网、绍兴市权力运行系统和自建系统开通网上办理，实现入驻率100%，网上开通率100%，采取五项措施提升群众满意度。一是提质晋级。除不适宜网上办理事项外，所有事项实现四星级及以上办理星级，其中五星级办理率超过50%；二是优化提速。按照“信任在先，办结核验”的原则，对部分材料实行容缺受理，全力加速网上办理；三是即办联办。对29个事项实行即时办理，4个事项实行零上门办理，对民办学校、职业培训机构和文化类社会组织实行“一窗受理、部门联办”，27个事项实现一证通办，9个事项实现全城通办；四是快递送达全程网络办。网上办理结束后，采取快递送达的形式提交纸质材料核验，送达办理结果。五是线上咨询送贴心服务。以政务网为唯一信息来源，公开标准化办事指南和表格样张，设立开通“阳光民政”线上服务，一次性告知申请材料，辅导网上填报，一次性完成申请受理，报送流程进度，为办事群众提供贴心服务。
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