东航新昆明中心售票处启用
航线纵横通世界，真情服务暖人心，这是对中国东方航空云南有限公司（以下简称“东航云南有限公司”）最好的诠释。昨日，东航云南有限公司全新昆明中心售票处正式启用，将为广大顾客提供更为人性化的服务。
开放式柜台
一对一近距离服务
新昆明中心售票处位于昆明市五华区崇仁街1号东方柏丰首座商务中心（招银大厦）东楼21层。在现场，记者看到，全新启用的昆明中心售票处全部改为开放式柜台，为顾客提供坐式一对一近距离服务；配备服务叫号器、自助值机设备及电子显示屏；设立顾客等待休息区域并安装坐椅及卫生间；设立集团客户及“东方万里行”金银卡会员服务专区，营造良好的人性化购票服务环境。
东航云南有限公司市场销售部副总经理肖鸿琳说：“作为东航云南有限公司的窗口单位，昆明中心售票处肩负着国内、国际客票销售、问询服务，客票改签、遗失受理及补开，vip要客保障服务，集团客户服务，‘东方万里行’会员发展及服务，担架、轮椅、无成人陪伴儿童及老人特殊服务需求机票销售，会务票务保障等业务。此外，还担负着云南省大型会务的航空运输票务保障工作及其他特殊航空运输票务保障任务等。”
据了解，2017年，根据市场销售工作转型的要求，售票处业务模式由原来以承担票务工作为主向以集团客户、东方万里行高端会员、电子商务、旅行社销售、散客直销等客户体验和服务中心转型。但目前售票处面临配套设施老旧、房屋维修改造难度大、停车困难等问题，已经严重制约了业务的发展，因此建议启动售票处重新选址搬迁的工作。
同时，东航云南有限公司昆明中心售票处成立于1995年（售票处于1957年就成立了）。20多年来，在社会各届的信赖与支持下，昆明中心售票处取得了不俗的发展业绩，业务规模不断扩大，服务水平得以持续提升。
执行航线158条
通航点达104个
2017年，东航云南有限公司提出销售转型，昆明中心售票处也由原来以承担票务为主向以集团客户、东方万里行高端会员、电子商务等客户体验和服务转型，新昆明中心售票处将紧扣客户需求、优化旅客体验，打造优势品牌，为旅客提供全新的体验。
“这里的环境好多了，感觉很舒适，柜台设置也非常人性化，就像一个五星级酒店大堂。我今天申请购买去仰光的机票，从前是1200元左右一张，现在购买是400元左右，往返便宜1000多元。”在新昆明中心售票处买机票的王振亚介绍。
据悉，东航云南有限公司现拥有飞机75架，其中波音737系列机型73架，空客330-200机型2架，拥有全国规模最大的高原机队，并计划在今年10月引进西南地区首架波音787-9宽体式客机。截至目前，公司共执行航线158条，通航点达104个，年运输飞行量近22万小时、11万架次，运输旅客1200万人次。
近年来，在云南省委、省政府的正确领导下，围绕“一带一路”倡议和云南民航强省战略，东航云南有限公司积极打造“区域枢纽网络型航空公司”，主动服务地方社会经济发展，全力助推云南建设我国面向南亚东南亚辐射中心，取得了良好的经济效益和社会效益。
除此之外，东航云南有限公司还担负着云南省大型会务的航空运输票务保障工作及其他特殊航空运输票务保障任务，每年都为两会代表出行提供保障，以及为全国残运会、普洱地震救灾包机、云南省赴汶川地区抗震救灾医疗队运输、共青团十六大代表运输、2008北京奥运会（残奥会）运动员包机运输、东盟博览会包机运输、每年退伍战士军事包机运输等提供票务保障，以及昆交会、旅交会、中国昆明国际花卉展等驻会票务服务。由于工作出色，昆明中心售票处于1999年、2003年、2006年被云南省委、省政府授予“省级文明单位”称号；2001年被团中央、民航总局授予全国“青年文明号”称号并保持至今；2007年被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”称号；2007年被云南省总工会、云南省妇女联合会授予云南省“五一巾帼标兵岗”。
迎风破浪潮头立，扬帆起航正当时。东航云南有限公司相关负责人表示，面对诸多挑战，东航云南有限公司将在践行真情服务的道路上不忘初心，砥砺前行。“今后，公司将一如既往地秉承‘客户至尊，精细致远’的价值观，以强有力的安全保障能力、优质的客户服务体验、通达的航线网络，致力于为云南人民走向世界打开远航之窗、架起空中之桥。”（昆明日报 记者王绍芬 通讯员解超 李铖）
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4月13日至17日是西双版纳最隆重传统节日之一的泼水节。在这个傣历新年里，东航云南有限公司增开临时航班，保障旅客顺利到达西双版纳，并在候机楼内、客舱里开展特色活动，营造出了浓浓的节日气氛。
在昆明长水机场国内值机区域，身着傣族服饰的东航云南地服部员工用舞蹈展示着傣族的服饰文化和音乐舞蹈文化，他们邀请旅客加入到欢庆的队伍中，用枝条向旅客洒去象征健康的清水，给旅客派发象征吉祥和祝福的荷包，活动气氛非常热烈。此外，在贵宾休息室的舞蹈表演、泼水节由来和风俗介绍，也让旅客早早地感受到傣家风情，贵宾休息室和行李提取区赠予旅客的民族香包和花环，给旅客们送去了最真挚的节日祝福。
除了候机楼，东航云南的乘务员们也把节日的祝福带到万里高空。“泼水送吉祥，飞燕送安康”主题活动在航班上进行。身着傣族节日盛装的乘务员们化身猫哆哩和哨哆哩，用亲切的傣语迎接旅客，并用沾满清水的柳枝为旅客拂去路途的疲惫，带去真情的祝福。航班上，伴随着《月光下的凤尾竹》音乐，乘务长们生动地为旅客讲解泼水节的由来，并开展泼水节知识抢答活动。为了让旅客更深入地了解傣族特色，乘务组还特意准备了傣味柠檬小炒鸡米饭、傣味牛肉火烧干巴、酸角糕等特色美食。
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