【新春走基层】小门店有大业绩 她用服务让销售额年年领先
2月15日16时讯（记者 刘柳 实习生 刘岱松）又一个热闹的新年到了。今（15）日，作为美的空调导购员的罗建梅大姐也将迎来她最忙碌的日子。
“每年春节我都在门店这边，你们越闲，我们越忙。”罗建梅大姐这样打趣道。从2010年开始，作为重庆万盛区国美电器的美的空调导购，每年春节，罗建梅都在岗位上。没有口吐莲花的话术和排山倒海的气势，靠着耐心的态度和周到的服务，罗建梅为美的赢得了无数赞誉和回头客，虽然她所在的门店位置偏远，但在过去的七年里，年年都保持卖场份额领先。
导购员的工作看似简单，其实也不容易：每天早上八点，罗建梅就会早早来到门店打扫卫生、整理样机，同时，她还要为顾客介绍产品，处理顾客的问题。购买、安装、售后，有一环出了差错，就会引起客户的不满甚至对品牌形象造成影响，但在罗建梅的门店里，反而回头客越来越多。
罗大姐（左一）的优质服务得到顾客认可。采访者供图 发 对消费者而言，导购员的服务态度是影响购物的重要因素。罗建梅就是那个最有亲和力的大姐：“作为一个导购人员，要多站在顾客的角度去想，多和顾客摆摆家常，交谈得多了，就能了解到顾客需求，顾客也能放心把选择权交给你。”顾客需要什么功能？价位有什么要求?我能为他们做点什么？这是罗建梅想得最多的。
职业生涯中让罗建梅印象最深刻的事，是有一年因为疏忽忘了告知顾客有空调安装费用，得知安装要收费的顾客十分气愤，罗建梅知道后，二话不说自己出钱付了安装费用。“和顾客打交道，要把得失看得很淡，我们宁愿自己吃亏，也不让顾客吃亏。”正是靠着这样的态度，罗建梅赢得了顾客们的信任，她自豪地说：“常有顾客在我那里买了空调，回头就对其他人说，买空调一定要找美的那个，她不在你就不买。”一传十，十传百，靠着良好的口碑，销售额自然也就上去了。
尽管业务成绩优秀，但罗建梅从未放松过。这个新年罗建梅也为自己制订了新目标:“多推广咱们美的的高端机型，多让顾客享受到美的的服务和产品。” 罗建梅一直很认同公司的理念：“美的品牌很值得推广，各方面功能、理念都贴近老百姓生活。能为广大老百姓着想，就有销路，我认为美的做到了。”
耐心、周到、热情，门店虽小，也能做出大成绩。这个春节，罗建梅还将“累并快乐着”，她也将用更加亲切周到的服务态度，让顾客沐浴在新年的春风当中。
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