新装瓦片大晴天积“雨水” 消协介入澄清疑惑促成和解
昆明新闻网讯 记者江枫 装修房屋，但购买的新材料瓦片却在大晴天“积水”，这是什么情况？消费者权益协会介入后，了解到这是一种“冷凝现象”，并协调商家和消费者成功解决了纠纷。
安宁市消费者协会（以下简称消协）近来接到一起消费者投诉，称其购买了某类型树脂复合瓦建盖房屋，准备装修吊顶时，却发现瓦片漏水，并提供了现场照片，请消协给予处理。
接到投诉后，消协工作人员感到有些奇怪，因为消费者投诉的这段时间安宁地区一直无雨，哪儿来的漏水呢？但工作人员确实在现场看到彩钢瓦房屋顶上有大片积水。
带着疑问，消协工作人员与消费者一起，找到该瓦片生产经营单位了解情况，该单位工作人员解释，这种情况叫冷凝，一般冬天早晚温差大，室内蒸气凝聚在屋顶瓦片上，形成冷凝现象，但不是瓦片漏水。这种冷凝情况严重影响生活，有些甚至无法居住。
考虑到销售人员未将可能出现的情况事先告知消费者，消协工作人员认为商家应担负一定责任。后经消协工作人员调解，双方达成一致，由经营者赠送消费者该型号瓦片再加盖一层，以便改善冷凝问题。
消协工作人员认为，此投诉案例涉及地区自然环境差异，不能简单地用法律条款予以解决，云南属于高原地区，早晚温差大，阳光直射强，很多类型的瓦片都会产生冷凝现象。
此外按照《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面”的规定，经营者也应事先告知消费者相关情况，避免投诉的发生。
消协人员说，这起投诉同时也提示消费者，在购买商品前应注意了解商品性能等相关知识，掌握所需商品或者服务的使用技巧，避免自身利益受损。
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