“12315”畅通消费维权渠道

为努力营造安全放心的消费环境，切实维护广大人民群众的合法权益，我市各级工商、市场监管部门畅通12315消费维权渠道，确保消费者诉求件件有着落，事事有回音。
9月22日-24日（中秋假日）、10月1日-7日（国庆假日），市工商局12315消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报咨询261件，受理量位列全省第3位，同比增长90％，其中投诉65件、举报6件，咨询190件。消费者投诉和咨询的问题主要涉及：家居用品、汽车销售、通讯产品、餐饮和住宿服务、网购商品、预付卡、定金、黄金饰品、服装鞋帽等。主要表现形式为：商家未尽到完全告知义务，侵害了消费者的知情权；订（定）金和预付卡问题成消费争议热点；部分经营者三包规定执行不到位，售后服务不及时；网上或微信购物得不到保障。目前，我市各级工商、市场监督管理部门正依法对每一件受理的问题进行相应处理。
今年以来，市工商局12315消费者投诉举报中心进一步拓宽消费维权通道，实现了消费维权途径的多元化，消费者可以通过12315互联网平台、微信及手机app进行投诉和举报。同时，不断规范受理行为，提升工作效率，面对新型消费投诉，探索新的解决途径，通过消费维权服务站、“绿色通道”、快速处理等形式和机制，使消费维权工作再上新台阶。截至9月底，12315热线平台共受理投诉举报咨询6112个，处理率达96%。

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