我市旅游审批备案事项一网通办

（全媒体记者周奥 见习记者蒋康康）不用见面也能完成备案？9月20日，湖北万达新航线鄂州天和国旅总经理范斌感叹，办理旅行社变更备案换发经营许可证，以前需半个多月，如今从申请到拿证3个工作日搞定。“既没去过办事窗口，也没找过办事员，真是太方便了！”
　　范斌办事如此便捷，这多亏了全国旅游监管服务平台。登录平台，导游、旅游管理部门、旅行社和行业组织都能在网上办事。目前，市旅游局所承担的经营国内旅游、入境旅游旅行社审批、导游证核发2项审批事项和旅行社许可事项变更等5项备案事项，已全部实现了“全国一网办、全程网上办、全程不用跑”。
　　旅游事项审批备案不跑一趟路，并非天方夜谭。“只要身边有电脑，申请人可以随时随地完成网上申报。”市旅游局质量管理科科长钟琼介绍，市旅游局与工商部门密切配合，申请人申请成立旅行社时，办完营业执照后，市旅游局会收到信息推送，并联系申请人告知办事流程。网申材料符合要求，市旅游局主动派人现场勘查。事项办结后，按照申请人提供的地址，可通过快递将证照投递到申请人手中。
　　不仅部门间实现“无缝”衔接，每个工作事项都公开“时间表”。备案类事项5个工作日办结，导游证核发10个工作日办结，旅行社审批15个工作日办结。申请人通过全国旅游监管服务平台进入需申办的事项，可实时查询办理进度。“行政职权下放以前，材料通过市旅游局审核后，还要提交到原省旅游局审批，从申请到取得经营许可证、拿到设立通知书，前后通常要一个多月。”钟琼说。
　　网上办事并非意味着监督管理的放松。“这就是电子导游证。是不是‘黑导’，游客一测便知。”西山风景区高级导游谈莉娟拿起挂在胸口的导游证，指着证件上印制的二维码说。记者登录“全国导游之家”app，用手机扫描二维码后，逐项浏览、核实谈莉娟的身份信息、执业记录。谈莉娟告诉记者，游客也可利用全国旅游监管服务平台，在搜索栏直接输入导游证号，查询导游信息。平台右上角有一个投诉窗口，点开后还可填写投诉信息。“旅游监理部门登录平台后，可以跟踪查看游客投诉处理情况，督促投诉处理及时有效完成。”钟琼说。
　　优化服务是“放管服”改革的落脚点。不用笔和纸，凭手机完成签订，还能随时查看旅途行程，旅游电子合同正受到市民的追捧。9月20日，市民吕帆与旅行社谈好价格后，手机收到来自12301国家旅游服务热线的短信链接。她点开链接，确认电子合同完整规范后，在手机屏上手绘签名，前后不到10分钟达成协议。
　　电子合同给游客维权带来了福音。“电子合同有固定格式，信息填写不规范、不齐全，合同便不能上传发送给游客。”市旅游局工作人员介绍，“电子合同无法随意更改，且编号唯一，可以通过全国旅游监管服务平台查询、验真。游客维权时与纸质合同一样具有法律效力。”电子合同签署成功后，旅游部门能在线检查合同。我市正大力推广旅游电子合同，以杜绝不合理低价游现象。截至8月底，全市已有12家旅行社采用旅游电子合同，已签订旅游电子合同343份。
　　作为提高监管效率、强化服务能力的重要举措，全国旅游监管服务平台正在不断完善中。“文化和旅游部信息中心正在研发自动生成电子许可证的技术。不久，行政相对人自主打印电子证件将会实现，让信息多跑路，让群众少跑腿。”市旅游局局长刘江峰说，“我们的行政职能已经转到下沉服务上，从改革层面讲，智能化、信息化的放管服新格局已经形成，行政审批备案事项已经提前5年实现全网办的目标。”
责任编辑：彭恒

---

我市开展主题行动护航校园安全
徐新楚主持召开市政协八届十三次主席会议
全市宣传思想文化系统开展纪念建党97周年主题党日活动
梦想碧桂园·百城公益行-携手中国少儿基金会助学活动圆满结束
我市各区开展防御“山竹”现场应急督导工作
我市旅游审批备案事项一网通办
全国各地探索信用特色服务 五大样本构建信用社会新风尚
省人民医院招聘50名聘用制临床护士
天津制定《天津市重点出版项目扶持暂行办法》 助力出版业再上新台阶
靖西市：企业帮扶暖人心 合力攻坚促脱贫
邢台县行政审批局：推出六项举措提升服务效能
茶博会评论：开放 共享 共赢
黄山市开展工业污染源排查整治工作
市领导参加分团审议市人大常委会和市“两院”工作报告
观山湖区审计局坚持“三个新”制定2018年党建工作计划
平远警方成功捣毁一个生产假烟窝点，涉案价值183万
惠阳又添一所校园足球特色学校 目前全区有3所
徐水区市场监管局召开餐饮食品安全大巡防大督查暨秋季学校食堂安全监管工作会议
上海市工商行政管理局发布铅酸蓄电池质量抽检情况（2018年）
黄浦区财政局积极谋划2018年开局工作