兰溪市第一社会福利院提升服务质量构建幸福家园
为满足已入住和将入住老人的需要，兰溪市第一社会福利院牢固树立爱心至上的服务理念，用人性化、家庭式的服务温暖老人，有效提高老人满意度和入住率。
一是改善居住环境，打造生态宜居乐园。增补照明设施，整治院内绿化，为老人休闲出行提环境供便利的同时也改善老人的生活质量；更新楼层电视、安装室内空调及修缮围栏，完善基础配套设施；目前，还增设“爱心廊道”及老人娱乐场所，以周到、温馨的服务推进整体建设。
二是搭建爱心公益平台，开展志愿活动项目。近期，公益性社会组织共提供15次“贴心式”志愿服务，直接受益老人1000多人次，接待公益捐赠1例。志愿者通过多种形式与院内老人交流互动，用正能量传递“善孝文化”。
三是坚持亲情化服务，关注老人身体状况。为老人制定健康档案，开展不定期巡查，及时了解掌握老人的思想动态；多交流常沟通，积极排查各类安全隐患、协调医患矛盾纠纷；做好老人生活护理，根据饮食特点，科学搭配菜肴；餐具每餐消毒，为老人持续做好服务，让老人们感受到家的温暖，实现日常照料亲情化、规范化。
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