群众反映事项件件有着落

人民网省长信箱，是政府和群众之间沟通的一座桥梁。在这里，政府及其部门能够及时广泛了解群众呼声，事关铜陵市的留言，总能第一时间引起市政府的关注。
“向省长信箱反映，请求解决市中医院新院区公交问题！”“铜陵市铜井路沿线什么时候能开通新公交路线，或者变更现有公交路线？”随着我市城区建设进程的加快，部分区域的公交线路等综合性问题成为群众反映的热点，人民网省长信箱成为网民们反映情况的重要渠道之一。
“2017年，在市政府的大力推动下，市公交总公司根据实际情况，及时调整13路公交线路，并于年初新增25路公交线路，尽可能满足栖凤名城、景香苑、柏庄香域、铜官区政府、中医院新院区沿线居民公交出行需求，之后群众未再有反映此类问题。”1月16日下午，市政府督查室督查办理科负责人向记者介绍了交通部门“答题”情况。
群众反映的问题不仅仅局限于公交线路。2017年，人民网网友通过省长信箱留言反映涉铜事项116件次，城乡规划建设、劳动人事、教育管理、环境保护、行政效能、医疗卫生等都有，一项项问题罗列在一起就是一张大“考卷”。
“近期，省政府督查室向全省通报，去年上半年我市办理平均时间7个工作日，为全省16个地市时效最高，这是对我市办理工作的褒奖与肯定。与此同时，去年116件次事项已全部办结，答复率100%，满意率100%。”市政府督查室督查办理科负责人介绍。
2017年，我市围绕保证回复率、提高满意率、增强落实率，进一步做好网友留言办理工作。市政府督查室及时向相关单位交办，同时通过电话、走访等方式深入调查，进一步做好办理回复和复核督办工作，相关情况定期进行总结通报，积极回应社会关切，认真解决群众难题，取得了良好的社会效果。
办理过程中，市政府高度重视，要求严把“政策关”“质量关”“文字关”，对回复内容基本事实不清、问题定性不准、材料不规范、处理不到位、敷衍塞责应付的，一律退回重新办理，去年共对8件次网友留言提出重办意见，确保办理回复质量。同时，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确要求各县区、市直部门建立“一把手”负总责、分管领导具体抓、办公室具体办的工作体系，安排专人从事网友留言办理工作，实行ab岗工作制，确保留言工作有人办、不间断。
市政府督查室安排专人每天浏览人民网省长信箱留言情况，对有涉及我市的留言，及时认领并转交相关县区政府、市政府部门办理。各承办单位接到办理任务后，及时组织力量，开展调查核实，提出处理意见反馈市政府督查室。市政府督查室核实后报市政府领导审定后，在人民网公开回复。据统计，去年办理回复人民网网友留言平均时间为6个工作日（省政府规定“原则上15个工作日内办结”）。
做好省长信箱、省长热线和网上留言办理工作，是听民声、集民意、汇民智、聚民心的重要途径，是改进工作作风、转变政府职能的重要举措，是健全和完善密切联系群众工作长效机制的具体行动。“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在省长信箱留言办理过程中，我们将坚持规范办理流程，不断强化工作责任，切实加强督查考核，尽全力让群众反映事项件件有着落，不断提高政府公信力和人民群众满意度。”市政府督查室督查办理科负责人如是说。 （方飞 何庆忠）

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