武宁县医保局四大举措打造优质服务窗口
为结合开展“两学一做”、“三严三实”。近期，武宁县医保局坚持以人为本、服务为民，从优化服务环境、规范服务行为、强化医保监管、创新便民举措等方面着手，不断创新服务方式，转变服务理念，提升服务能力，优化服务环境等多种措施，争做服务参保群众的贴心人。
一、优化服务环境，让群众“舒心”
为方便群众办事，在武宁县医保局一楼打造医保“一站式”服务窗口，对基本医保、大病保险、商业补充保险、民政医疗救助等报销，实行一次性当场办结。服务大厅可同时提供政策咨询、参保登记、医保卡办理、转诊登记等一条龙服务。同时，设立电子显示屏、办事公示牌、高凳、排椅等便民设施，方便群众办事和休息。并在醒目位置放置意见箱，安装视频监控系统，接受群众监督，着力打造优质服务环境。
二、规范服务行为，让群众“暖心”
规范内部管理，制定工作人员服务评价办法、考核激励办法等规章制度，开展窗口单位改进作风专项行动。推行“微笑服务”，要求医保服务窗口岗位的工作人员对前来咨询、办事的群众，做到热情接待。推行首办负责制，对材料齐全、符合条件并能够当场办结的，应当场办结；对当场不能办结的，应告知办结时间；对材料不符合要求的，应当场审阅，一次性告知应补足的材料，为群众提供热情周到的服务。
三、强化医保监管，让群众“放心”
通过健全医保定点医药机构协议管理，进一步细化日常医保监管工作，规范医药机构的服务行为。同时落实医保医师考核管理，抓好医保医师服务协议履行和考核工作，建立医保医师数据库，实现对医生、处方、医疗行为的实时监管。通过定期、不定期开展医保专项检查，建起一张打击医保违规行为、控制不合理费用支出、维护医保可持续发展的安全网。
四、创新便民举措，让群众“省心”
利用星期六节假日，该局组建政策宣讲队深入到各乡镇、村委，“零距离”宣传医保政策，面对面解答群众疑问、解决群众实际困难。同时创新宣传模式，利用微信公众号、微博、h5等新媒体宣传医保政策。另外，联合其他部门上门为贫困户送医送药、健康教育、就医指导、办理《门诊特殊慢性病就诊证》。并在23个乡镇劳保所设立医保“一站式”服务窗口，开通困难群众“绿色通道”，方便参保群众办事和报帐，受到群众热烈欢迎和高度评价。
此外，在医保服务区放置了饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办事的群众礼貌接待、热情服务并坚持业务未办完不下班，群众未离开不关门。进一步提高了窗口形象，得到了办事群众的一致好评。
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二、规范服务行为，让群众“暖心”
规范内部管理，制定工作人员服务评价办法、考核激励办法等规章制度，开展窗口单位改进作风专项行动。推行“微笑服务”，要求医保服务窗口岗位的工作人员对前来咨询、办事的群众，做到热情接待。推行首办负责制，对材料齐全、符合条件并能够当场办结的，应当场办结；对当场不能办结的，应告知办结时间；对材料不符合要求的，应当场审阅，一次性告知应补足的材料，为群众提供热情周到的服务。
三、强化医保监管，让群众“放心”
通过健全医保定点医药机构协议管理，进一步细化日常医保监管工作，规范医药机构的服务行为。同时落实医保医师考核管理，抓好医保医师服务协议履行和考核工作，建立医保医师数据库，实现对医生、处方、医疗行为的实时监管。通过定期、不定期开展医保专项检查，建起一张打击医保违规行为、控制不合理费用支出、维护医保可持续发展的安全网。
四、创新便民举措，让群众“省心”
利用星期六节假日，该局组建政策宣讲队深入到各乡镇、村委，“零距离”宣传医保政策，面对面解答群众疑问、解决群众实际困难。同时创新宣传模式，利用微信公众号、微博、h5等新媒体宣传医保政策。另外，联合其他部门上门为贫困户送医送药、健康教育、就医指导、办理《门诊特殊慢性病就诊证》。并在23个乡镇劳保所设立医保“一站式”服务窗口，开通困难群众“绿色通道”，方便参保群众办事和报帐，受到群众热烈欢迎和高度评价。
此外，在医保服务区放置了饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办事的群众礼貌接待、热情服务并坚持业务未办完不下班，群众未离开不关门。进一步提高了窗口形象，得到了办事群众的一致好评。
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