三亚19家企业成为全市首批“ODR”在线消费纠纷调解成员
三亚19家企业成为全市首批“odr”在线消费纠纷调解成员
可在线即时解决消费纠纷
近日，三亚19家企业成为全市首批“odr”在线消费纠纷调解成员。今后，消费者若有涉及这19家企业的咨询或投诉，可直接通过全国12315的互联网平台、手机app、微信公众号等渠道在线得到回应或受理，实现在线即时沟通、即时解决问题。
8月23日，三亚国际免税城已开始通过全国12315互联网平台处理第一宗消费者投诉。“odr”企业是指一定规模的企业向工商部门申请注册成为“odr”企业，并在企业内部设立有专门负责在线处理投诉的机构，开通一条经营者与消费者之间，协商处理消费纠纷的快速、直接、便利消费维权渠道。
8月23日下午，三亚市工商局面向这19家“odr”企业的专兼职操作人员召开动员大会。市工商局12315中心通过发放相关培训资料、微信直播讲解、逐步操作演示、线上线下互动、现场答疑解惑、共同研究交流等方式，引导“odr”企业积极主动、妥善处理消费投诉问题，为下一步消费信息公示，放心消费创建等消费维权工作全面深入开展打下良好基础。今后，三亚市工商局将根据“odr”企业的实际运行情况，在全市逐渐分批拓展推进“odr”企业的设立和处理调解功能，在线解决消费纠纷，通过与消费者直接对话，展示企业诚信经营形象，共同建设安全放心消费环境。
（记者赵庆山）
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可在线即时解决消费纠纷
近日，三亚19家企业成为全市首批“odr”在线消费纠纷调解成员。今后，消费者若有涉及这19家企业的咨询或投诉，可直接通过全国12315的互联网平台、手机app、微信公众号等渠道在线得到回应或受理，实现在线即时沟通、即时解决问题。
8月23日，三亚国际免税城已开始通过全国12315互联网平台处理第一宗消费者投诉。“odr”企业是指一定规模的企业向工商部门申请注册成为“odr”企业，并在企业内部设立有专门负责在线处理投诉的机构，开通一条经营者与消费者之间，协商处理消费纠纷的快速、直接、便利消费维权渠道。
8月23日下午，三亚市工商局面向这19家“odr”企业的专兼职操作人员召开动员大会。市工商局12315中心通过发放相关培训资料、微信直播讲解、逐步操作演示、线上线下互动、现场答疑解惑、共同研究交流等方式，引导“odr”企业积极主动、妥善处理消费投诉问题，为下一步消费信息公示，放心消费创建等消费维权工作全面深入开展打下良好基础。今后，三亚市工商局将根据“odr”企业的实际运行情况，在全市逐渐分批拓展推进“odr”企业的设立和处理调解功能，在线解决消费纠纷，通过与消费者直接对话，展示企业诚信经营形象，共同建设安全放心消费环境。
（记者赵庆山）
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