2分15秒！中国人寿极速理赔究竟有多快

    一个烈日炎炎的中午，中国人寿广西分公司的小王来到广西上思的陆女士家中送保单。刚进门，陆女士就询问：“小王你来得正好，我儿子最近得了肺炎，在医院治了两个星期刚出院。社保已经报了1500多元，你看看剩下的还能报吗？要是可以，一会你帮我带回公司吧。”
小王看完资料后告诉陆女士：“陆姐，您还不知道吧，我们公司现在推出了微信‘快e赔’免资料服务，您这个情况完全可以通过微信办理，不用去柜面啦！”随后，陆女士便在小王的指导下，通过微信进行报案并填报了理赔信息。
12时09分54秒，理赔人员接到报案后第一时间立案提交处理；12时12分08秒，经审核无误赔案完成；12时12分09秒，保险金222.9元实付成功。
在众多赔案中，这一单赔案是寻常的，但在理赔历史中，它却又不平凡，因为从报案到实付全程仅用时2分15秒，刷新了中国人寿理赔实付新纪录！
理赔刚完成，理赔人员陈漓就接到了小王的电话：“我还在客户这里，理赔金就到账了。客户想向你们表达谢意！”隔着电话，陈漓都能听出客户的激动之情溢于言表，“现在科技进步真是快，没想到都不用出门，直接用手机动动手指，理赔金就到账了。这样的理赔服务真是太方便了，谢谢你们！”
这已经不是陈漓第一次接到客户的来电称赞了，理赔服务的优化，不断刷新着客户对中国人寿理赔服务的认知与感受。
陈漓已在中国人寿从事理赔工作三年，每天都要处理上百件赔案，经手这次理赔之后，也不禁感叹道：“这几年来，公司不断创新，我们理赔短短几年就经历了从物流到影像，再到小额案件免资料的变革。不仅大幅度提升了理赔作业的效率，更满足了客户对便捷服务的需求。现在客户很多时候通过微信、国寿e宝就可以办理赔，非常方便和省心！”
随着科技的发展，中国人寿近年来对服务模式进行了一系列改进，致力于为客户提供专业、优质、快捷的理赔服务。目前，公司已经为超过550万人次的客户提供便捷自助的线上理赔服务。变化的是服务模式，不变的是公司的初心和服务的品质！(淄博分公司  宋程）

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