肥东政务服务办事效能再提升
肥东政务服务办事效能再提升
近年来，肥东县以创新促服务，围绕规范化、标准化建设为要求，持续深化行政审批制度改革，深入实施并联审批制、全程代办制，切实提升政务服务办事效能。全年共办理各类事项21.65万件，比上年增加5.3%，其中行政审批11.3万件、为民服务全程代理8.4万件、县长热线办件1.95万件。
提速提效稳步推进行政审批改革
建立重点项目审批库，分别会同合肥循环经济开发区和经开区管委会组织相关窗口首席代表为重点企业开展并联审批。2017年，中心先后5次为13家企业提供并联审批，有效地压缩了审批时限，为项目的顺利开工奠定了基础。同时，稳步推行“多证合一、一照一码”制度改革。中心按照市统一部署，统筹协调，正确引导，积极实施“多证合一”，9月1日实施以来，共办理1269件证照，使原来的71个证件合并为一个证照，方便了投资者，有力推动大众创业、万众创新。
强化效能不断提升服务质量
为全面提升窗口服务质量，2017年，“中心”结合“两学一做”活动在全县乡镇（园区）为民服务中心和“中心”窗口开展以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”服务竞赛创群众满意窗口活动，促进服务水平提升。同时，加大日常巡查力度，巡查实行全程纪实；每月对大厅窗口开展两次以上作风效能督查，对违纪者予以批评教育、点名通报，直至约谈窗口单位负责人，并统一印制了《服务满意度评议卡》，由服务对象在窗口对工作人员的作风效能、廉洁自律等情况，现场进行评价，从而有力地推动了政务服务质量的提升。
便民利企不断改进服务方式
目前，“中心”建设了以县政务服务中心为主体、开发园区和有工业聚集区的乡镇为主干的为企服务网络，让企业从申报到入驻所有事项均由代理员无偿提供全程代办服务。为提高代理人员业务素质，中心编发《肥东县为企服务全程代理工作手册》，以“应知应会”形式编印下发给县乡每一名代理员，打造为企服务全程代理的“肥东模式”。此外，中心把开展“上门服务”“双休日预约服务”及“工作日延时服务”作为服务企业和群众的延续和补充，让企业和群众办事变得更加便捷。今年以来，“中心”窗口提供各类预约、延时服务150余次，为群众及企业解决保险缴费、身份证（零时）办理、企业注册、项目立项等问题200余件。
“互联网+政务服务”有效运行
2017年，全县建立“肥东县网上政务大厅”并于6月在“肥东门户网站”正式上线运行，平台覆盖了29家县直窗口单位，初步实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。积极对接省网上政务大厅，启动网上审批平台运行，全县承接省下放县级审批项目452项，已纳入安徽政务服务网，开展线上审批。引进老年优待证自助终端，采取一站式免费办理方式，简单几个步骤便可轻松完成老年证办理。截至目前，已办理老年优待卡8000余张。积极对接合肥市城市通卡股份有限公司，设立“合肥通”公交卡窗口，市民可以不出县就能办理公交IC卡相关业务。2017年，共办理各类公交卡9100余张、充值缴费88万余元。
2017年度，县政务服务中心被合肥市政务服务中心授予全市政务服务先进单位，12345政府服务热线优秀成员单位。石塘镇为民服务中心、响导乡为民服务中心、长临河镇四顶山社区为民服务全程代理工作站被合肥市政务服务中心授予首批全市基层为民服务规范化建设先进单位。
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