邮储银行庐山市支行：多措并举抓服务 优化结构促转型

九江新闻网讯（倪健巍 刘志华）今年以来，为进一步加强网点内部管理，提升网点服务品质，邮储银行庐山市支行狠抓规范化服务，通过提升自身技能、优化服务设施、简化处理流程，多措并举，切实提升网点品牌形象。
一、提高自身技能，深化服务理念。今年以来，该支行严格按照规范化服务要求，使柜员、大堂经理以及理财经理的日常服务达到标准化，通过每日晨会演练使每一句服务用语、服务动作、服务眼神能够深入人心，熟练掌握。因为只有专业的服务才能让客户满意，才能进一步提升邮储银行品牌形象 。下一步，该支行将始终把客户需要放在第一位，“以客户为中心”，全心全意做好客户服务工作。
二、优化服务设施，提升网点功能。 “工欲善其事，必先利其器”，基础设备不能满足市场和客户的需求乃是网点转型中的硬伤，也是高端客户流失的重要原因之一。今年以来，该支行通过配备自助itm终端、开户免填单系统等标配设备，同时增加大堂服务人员来指导、辅助客户使用电子自助设备完成业务办理，提高了网点的综合效率，助推网点转型升级。
三、简化处理流程，加大服务支撑。近年来，随着银行业务量的增加，网点也出现排长队、焦急等待、服务质量下降等现象。该支行通过上线智能服务终端，使网点业务量增长较快复杂业务的办理速度也大幅增高。据观察，通过更新配备智能设备，转变服务方式，客户享受更加便捷的金融服务。智能设备的上线，是业务流程再造和运营模式创新的有效尝试，助力于网点转型升级，为该支行迈向新征程发挥着巨大的作用。

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