“华帝退全款”活动备受社会热议，华帝东莞线下门店退款顺利

　　▲莞太大道篁村路段一家华帝专卖店里，一款产品上张贴着“法国队冲冠世界杯”广告 见习记者 梁盘生 摄
　　7月16日凌晨，华帝在官方微博上发布称，“法国队夺冠华帝退全款”活动，正式启动退款流程。华帝这一举动，深得众多消费者的称赞。
　　但在饱受好评的背后，非议接踵而至。近日，有关华帝退款的消息在网上引起争议。据长江商报报道，一武汉市用户购买了线下经销商制定的两套“夺冠套餐”，但最终经销商表示只能给其中一件产品退款。据《法制晚报》报道，南京消费者夏女士在拿着订单和发票去退款时，却被告知还需要购买协议才能退款。
　　针对华帝用户退全款遇阻情况，7月19日，记者兵分两路走访了东莞地区部分华帝线下门店，了解在莞华帝的相关情况。
　　店一： 5人在店购买套餐均能退款
　　上午9时许，记者来到莞太大道篁村路段，一家门口贴有“法国队夺冠了，华帝退全款”广告的华帝专卖店引人注目。这是一家经营了10年的老店。
　　据店长叶先生介绍，在“法国队夺冠华帝退全款”活动期间，共有5位顾客在店里购买了“夺冠套餐”。到日前，这5位顾客已根据退款流程，在办理相关手续。
　　对于顾客没签订协议就过来退款而遇阻等情况，叶先生说：“本店并不存在这种情况，那5位顾客都可以退全款。”他表示，在顾客购买时就已跟顾客详细说清楚，没有签订协议是不能参与退款的。只有签订了协议才能参与退款活动，且还要购买公司在这次活动推广出来的产品。
　　“有几个购买了夺冠套餐的顾客，在世界杯决赛结束后的凌晨，就打电话过来询问退款的事了”。叶先生告诉记者，整个退款流程需按步骤走，顾客在活动规定期限登记信息后，公司进行订单整理，根据订单进行回访，核实顾客的详细信息，最后由华帝中山总部统一退款。
　　叶先生说：“这个款会通过网银转账或者通过银行转到顾客卡上，退款时间大概持续一个月，到八月中旬结束。如果顾客到8月15日还没收到退款，可以直接到店里，给予现金退还。”
　　店二：店里没有“夺冠套餐”售卖
　　10时许，记者来到火炼树祥和街，这里的华帝专卖店店面规模不大，店里也比较陈旧。据店员陈女士介绍，在世界杯期间，店里没有“夺冠套餐”这一活动。
　　“这里正打算装修，目前设备设施比较陈旧了，而店里卖的产品型号不是夺冠活动的产品型号，所以本店没有推出这个活动”。陈女士表示，从“华帝退全款”开始到结束，店里都没有“夺冠套餐”售卖。
　　律师说法 /
　　事后单方解释不具约束力
　　对于近日出现的争议事件，记者采访了广东林德律师事务所喻秋律师，他认为华帝公司在其官网和电商平台推出“夺冠套餐”，只要消费者完成购买行为后，消费者即与华帝公司之间形成了合法有效的买卖合同关系。相关的合同条款对于合同双方均具有约束力。
　　现在，法国队夺冠了，附加条件实现了，在面临消费者要求退款时，华帝公司将线上“退全款”，变为了退网上购物卡，而线下退款如果没有签订《活动协议》则不予退款。华帝公司这些做法是否合理合法？喻秋认为，如果消费者在购买华帝夺冠套餐产品时，华帝公司当时没有明确线上“退全款”是指退网上购物卡，线下退款不签订《活动协议》则不予退款等内容，而是事后的单方解释，则该解释对消费者不具约束力，华帝公司应严格按照合同约定履行退款义务，否则构成违约。反之，华帝公司在消费者购买夺冠套餐产品时如果已经明确告知消费者，则华帝公司的行为不构成违约。

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