讲诚信 促消费 倡和谐
（全媒体记者 孙盈）近年来，随着人们法律意识的提高，消费者与商家发生纠纷后诉诸法院的案件越来越多。3月13日，在“3·15”消费者权益保护日前夕，市中院在新城区报业传媒大厦召开新闻发布会，公布了10件消费者权益保护典型案例，以此提醒广大消费者树立维权意识，依法维护合法权益。提醒商家在销售、商品质量和售后服务等各环节诚信经营，提高服务质量，实现交易安全。
记者从发布会上获悉，2015—2017年，全市法院分别受理各类民事案件80980件、112695件、114776件，分别审结69016件、91930件、96880件，民事案件受理、审结案件数量逐年大幅增长。而在法院所审理的民事案件中，消费者权益纠纷案件作为涉民生案件的重要案件类型，占有很大比重。在审理该类案件中，全市法院积极运用审判手段依法保护民生利益，切实维护消费者合法权益，迅速快速审理案件，通过案件审理促进了社会诚信体系建设。对于消费者而言，法官们也提出如下建议，以尽可能避免或减少类似纠纷：
首先，消费者应提高维权能力，主动学习和掌握有关消费知识和消费者权益保护方面的法律法规，在遇到侵权行为时，应及时向工商部门反映或拨打12315热线进行投诉，用法律武器维护自己的合法权益。
其次，广大消费者应提高自己的判断能力和选择能力，要从正规场所购买商品和接受服务，购买到来源不明、质量可疑的商品应及时向相关行政部门举报。同时，不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为，要理性消费。
第三，要注意索取和保留消费凭证。消费者购买商品或接受服务时，要注意向商家索要并保存购物凭证，为一旦出现消费纠纷提供维护自身权益的依据，避免维权时证据不足。
第四，在遇到纠纷后，可通过与经营者协商解决、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁和向人民法院提起诉讼等途径进行依法维权。
第五，要依法理性维权。不要期望从维权途径获取额外的利益，要从诚信的角度化解消费权益纠纷,要依法维权,理性维权,不能过度维权。对于消费者的诉求超过法律限度的,人民法院不予支持。
案件节选：
案例一：网售并非“法外之地”
案情回放：原告张某在淘宝闲鱼网店从被告张某处购买二手苹果iphone6s plus 32g手机一部。在购买前沟通中，店家对该手机描述为：纯原机、撤柜展示机、无维修、序列号没有纳入保修等。收到货物后，原告张某发现其所购手机存在维修记录，无法升级系统等问题。原告张某与淘宝网及被告张某交涉反映情况，但未能妥善解决，故原告张某起诉至法院。法院审理认为,被告张某在二手交易平台上出售苹果手机，从其与原告的聊天记录中可知，其并不是在处置自己闲置不用的物品，而是从事商品经营的个人，即系经营者，而其在明知自己向原告出售的手机存在维修且无法升级等情况下，却告知原告该产品为纯原机、无维修，导致原告因此陷入认识错误并作出购买的错误意识表示，被告张某的这一行为符合欺诈的构成要件。遂判决：被告张某向原告张某退还货款2750元并支付赔偿金8250元。
法官评析：闲鱼本身是一个二手交易平台，一般是用于处置自己闲置不用的物品，交易完成后一般不允许退货退款。现在部分商家利用该app进行销售经营，在出现问题后以其并非销售者进行抗辩，以此规避法律责任。法院结合购买双方的聊天记录等内容认定被告张某系销售者，其行为构成欺诈。据此，作出惩罚性赔偿。
案例二：未依法标识食品
配料被认定为不合格食品
案情回放：原告王某于2016年11月3日通过某电商平台在南京某公司花费2189元购买了能维士人参饮品11箱，在食用过程中发现该饮品口感很差，经查询后发现该产品不符合食品安全标准，且产品配料表中载明含有“烟酸、维生素b6、维生素b12”，但该产品营养成分表中却未标识这三种营养强化剂的含量值及其占营养素参考值的百分比，违反了相关要求，属于不符合食品安全标准的食品。作为销售者的南京某公司未尽到审慎和注意义务，应视为销售明知是不符合食品安全标准的食品。南京某公司的行为损害了消费者的合法权益，王某要求南京某公司退还货款并赔偿十倍价款。法院依法予以支持，判决南京某公司退还王某货款并十倍赔偿。
法官评析：“民以食为天，食以安为先”，食品安全关涉广大消费者最基本的切身利益，食品生产者和销售者应严格按照食品安全法律法规的要求进行生产和相应的标识，以确保人民群众的食品安全。国家强制性食品安全标准是食品安全最重要的保障，只有食品符合相应的强制性食品安全标准才能保证食品安全。本案中，南京某公司销售的能维士人参饮品配料表中标示含有维生素b6、b12等营养强化剂，则其应当标注该营养成分的含量值及其占营养素参考值（nrv）的百分比，但其未按照《预包装食品营养标签通则》的要求进行标示，依法应属于不符合食品安全国家标准的产品，遂作出上述判决。
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