护航国庆：12345热线 24小时在线
“12345，有事找政府!”曾几何时，这句话几乎成了老百姓的口头禅。那么，12345热线的背后，是怎样的一群人在坚守，及时解决市民需求呢？
在12345政府服务热线接线大厅，话务员们的声音此起彼伏。旁边一面电子显示屏则实时反映着接线通话的情况，并对每一项通话进行了数据分析，投诉、建议、求助，曲线图、柱状图，时刻都在变化。
这已经是何珏节假日坚守岗位的第四个年头，她告诉记者，接线大厅有7个坐席，日均呼入量达600多个电话，28名话务员分成三班接线，工作强度相当大。但这期间，骚扰电话也不少。
12345热线的成员单位多达50家，作为接线员，就要把各个部门的职能职责熟记于心，才能快速衔接市民反映的问题。节假日期间，市民们反映的问题大多是工地夜间施工、商铺节假日促销音响制造的噪音扰民，接到类似投诉以后，话务员们都会第一时间将消息传达给相关部门进行处理。
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