综合柜员制上线 社保业务可“一窗办结”
本报记者 欧阳常林
9月4日上午10时，记者在巴州区社保局办事大厅看到，改造后的经办大厅取消了各个业务处室窗口，统一为综合业务受理窗口，大厅内还新增了自助排号机，前来办理业务的市民正有序排队。
为全面提升经办服务效能，我市社保业务办理启动综合柜员制。按照先行先试原则，在南江县、巴州区、平昌县先后启动了综合柜员制试点，今年年底将全面运行社保业务综合柜员制。
社保业务一窗办理 办结高效服务便捷
“今天可快多了，进门就在叫号机上取号，然后到综合业务窗口办理。我还试了试社保自助服务一体机，带着身份证就可以直接打印材料，现在办事更快更方便了。”市民小徐所感受到的办事“提速”，源于在巴州区试点开展的社保业务办理综合柜员制。
巴州区社保局办公室副主任孙红介绍，综合柜员制普遍应用于银行系统，首次将其应用到社保经办窗口，把原来多个窗口、多个科室变为一个窗口一次性办结，不再需要分项业务窗口之间转化。“大厅设置5个综合业务窗口，所有的社保经办服务事项都能通过任意窗口一窗受理，合理配置了资源，也减少了市民等待办理的时间。”
在服务大厅里，记者注意到一块大屏上显示着取件信息，市民在休息区等待取件通知出来后取件即可。同时，大厅还设有自助服务区，包括自助打印复印、自助查询机、自助申报电脑、自助填单区等区域，便民又快捷。
方便群众办事 12月底前全面运行
下一步，巴州区社保局将完善信息系统，升级适应综合柜员制的核心业务系统。同步开发网上办事大厅、掌上办事大厅，力争今年11月底前上线运行社会保险综合柜员制经办系统，12月底前上线运行网上办事大厅、掌上办事大厅。
据悉，为着力打造“前台综合受理、后台分类审批、任务智能推送、统一窗口出件”的集成式社会保险业务经办模式，实现“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”。目前，南江县、巴州区、平昌县将先后启动综合柜员制，11月底前市本级启动综合柜员制试点工作，12月底前各区县社保经办机构全面实施综合柜员制，市、区县两级“最多跑一次”和“网上办理”服务事项均到达80%以上。
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即时制卡网点可办理社会保障卡申领、激活、状态查询、挂失等业务。市民凭本人有效身份证件，在家门口选择就近即时制卡网点办理。
13个即时制卡网点包括市本级1个、5个区县各设2个，同时探索中心场镇即时制卡试点，根据中心场镇合作商业银行的自主申请，对南江县长赤镇、大河镇下放了社会保障卡即时制卡权限。下一步，将逐渐扩大中心场镇即时制卡范围，让市民少跑腿。
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