探秘安阳方快锅炉有限公司远程网络监测服务模式
10月16日10时30分，方快锅炉有限公司技术人员正在通过锅炉网络监测服务平台，对远在1400公里之外的长春旭阳工业（集团）股份有限公司的锅炉进行监测。发现锅炉运行数据异常后，方快公司技术人员立即判断燃烧有问题，随即通过400呼叫平台和云智能app向用户发出警示，并提出整改措施。因为处理及时，避免了因锅炉异常而引发的生产事故。这只是方快公司远程网络监测服务中心的一个日常工作镜头。
“前不久，工信部公布的我国首批服务型制造示范企业名单上，方快公司榜上有名。我们公司的‘锅炉远程网络监测服务模式’项目入选节能与综合利用示范项目，是河南省唯一获示范项目殊荣的企业。”10月30日，方快公司信息中心经理程利民高兴地告诉记者，方快公司是国内锅炉行业首家拥有锅炉远程监测系统的企业，该远程监测项目由方快公司自主研发，不仅获得了锅炉远程诊断监测系统使用专利、工业锅炉远程诊断监测系统及诊断方法发明专利以及锅炉远程监测控制器系统3项著作权，而且斩获了全国互联网与工业融合项目等多项国家级荣誉。
说起方快公司远程网络监测项目的上马，还要追溯到2012年年初。当时，方快公司董事长卢海庆意识到，锅炉能源浪费和污染排放十分惊人，很多锅炉处于亚健康状态，极易引发安全事故。如何降低能耗，为客户提供全方位服务，保障锅炉安全运行？为此，方快公司对建设锅炉在线监测系统进行立项。
当时，物联网技术在锅炉行业的运用还是空白。方快公司投资300万元，自主研发锅炉远程监测系统。
2012年12月，方快公司成功研发了锅炉远程监测系统，成为国内第一家将物联网技术运用到锅炉上的企业，也是国内第一家为用户提供锅炉远程实时监测服务的企业。只要锅炉启动，锅炉压力、排烟温度等多个传感器会自动采集运行数据，实时传输到方快公司的远程监测中心。运行数据一旦出现异常或偏差，该公司工作人员能及时发现并组织专家快速分析，为用户提出整改措施，保障锅炉安全运行。
2015年11月，方快公司监测中心为南车洛阳机车有限公司出具的数据分析报告显示，该公司一台锅炉排烟温度严重超标，热效率只有88.43%。方快公司售后人员到该公司进行排查，发现是烟管结垢问题，立即对烟管进行清理积碳，排烟温度随之下降，热效率提高到92.5%，降低能耗4%，每年可为企业节本增效20.25万元。南车洛阳机车有限公司负责人王力激动地说：“方快公司的远程监测平台，就像锅炉的‘私人医生’，大大提高了锅炉的完好率和利用率，降低了生产成本，用得放心、省心！”
王力的这番话，代表了方快公司客户共同的心声。在方快，这样的例子有很多。有了锅炉远程网络监测平台，不仅为客户降低了能耗、节约了成本，而且避免了锅炉安全事故的发生。
“如今，很多用户都是冲着‘优越的产品性能+无限延伸的服务’而选择方快的。”程利民坦言，近年，方快锅炉的销量以平均每年20%至30%的速度递增。
在方快公司150平方米的锅炉远程网络监测服务中心，记者看到，一个超大的液晶显示屏几乎占据了房间的一面墙壁，显示屏上可以看到全国各地用户正在运行的锅炉的实时数据。看着显示屏上不断变化的数据，程利民告诉记者，锅炉远程监测服务平台的运行，加快了方快公司向服务型制造企业转变的步伐。为了给用户提供全方位服务，公司从2012年至2017年累计投入近600万元，建立了集锅炉远程监测中心、400服务中心、技术服务于一体的管理系统，通过该系统，帮助用户调整锅炉运行中不合理的参数设置，降低锅炉能耗，满足了用户追求节能、方便的需求，得到越来越多用户的认可。目前，该系统已注册锅炉3000多台。
“我们不仅要把产品做到极致，而且要把服务做到极致，让服务无限延伸。”卢海庆信心满满地告诉记者，“公司利用远程监测网络系统，不断进行服务模式创新，使企业从以生产加工为主向‘制造+服务’转型，从单纯出售产品向出售‘产品+服务’转变。下一步，我们将借鉴滴滴打车等先进的互联网思维模式对锅炉行业进行人才整合，线上、线下相融合，把锅炉用户和锅炉工程师融合到方快服务平台上，建立互联网时代现代化锅炉行业服务新模式。”
卢海庆的铿锵话语，让我们强烈感受到，“方快服务”正在无限延伸……
□记者 金红梅
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