@银川市民大厅架起政务与百姓“连心桥”

　　畅通信息渠道、接受民众监督、树立政府形象，是“互联网+政务”形势下数字政府建设的新要求。银川市行政审批局始终坚持为人民服务理念，依托@银川市民大厅新浪官方微博，在@问政银川的统一指导下，充分发挥新媒体受众面广、传播速度快的优势，积极搭建政务中心服务民生的网上“连心桥”。线上解答群众咨询，日均咨询量10-20件次；借助@问政银川平台，及时转办群众诉求。将实体政务大厅的功能前移，快速、准确回应群众对银川市民大厅进驻各部门（单位）的咨询、建议和投诉等，使群众的疑难问题在市民大厅变成一件“小事儿”，市民大厅在解决群众诉求的同时服务水平和服务能力不断攀升。及时发布市民大厅工作动态、公告，以及@问政银川平台发布的各类民生信息，服务群众生产生活。借助银川市政务微博矩阵的“首问负责制”及@问政银川的督查督办制，有效解决内部职责与岗位交叉、责任不清、意见冲突和内部沟通过程中的“信息丢包”等隐患，使群众咨询投诉不仅做到有问必答，而且做到有求必应。先后策划“最美微笑政务服务人”颁奖仪式、“唱响新时代主旋律、歌声献给党献给伟大祖国”主题快闪、“政务青年传微笑、五四寄语靓青春”等主题活动，动员全市政务微博矩阵转发，浏览人数达20余万人（次），并得到了新华网、人民网、网易等媒体的转发。@银川市民大厅自2011年运行以来，发布博文9843条，粉丝2.3万余人，日均访问量3000人次，答复群众咨询及投诉4000余次，按时回复率100%，群众满意度100%。

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戴平
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