青春工行系列报道一：青年岗位明星陈玺光：跨越自己
“向上的路/总是坎坷又崎岖/要永远保持最初的浪漫/真是不容易/有人悲哀/有人欣喜/当我们跨越了一座高山/也就跨越了一个真实的自己”，工行湖北十堰分行员工陈玺光特别喜欢汪国真的这首诗。从青葱校园到三尺柜台、从理财经理到网络金融中心产品经理，在工行这个舞台上，他尽情展示年轻人的热血和拼搏，用实际行动谱写了激昂的青春篇章，完成了一次又一次的跨越。今年“五四”青年节前夕，他被中国工商银行总行授予“2017年度中国工商银行青年岗位明星”光荣称号。
跨越自己，在学习中成长
不肯安静的人，总是向着前方、向着高处迈进，不断向前，不断向上。工作中，陈玺光就是这样一个不肯安静的人。
2015年是金融行业遭受互联网冲击最大的一年，“互联网+”开始逐步进入人们视野，也正是在这一年，陈玺光成为工行十堰分行互联网金融团队的一员。面对从支行到机关的岗位转变，面对新岗位新领域的适应期，面对市场冲击下工行十堰分行互联网金融亟待转型的迫切，作为一名刚接触互联网金融的“网金”人，陈玺光明白优胜劣汰是任何一个竞争环境下的生存法则，只有自身强大，才能不被时代淘汰，才能发挥好青年人的积极作用。担任产品经理的他，不畏艰难，变压力为动力，坚持学习提高自身素养。为弄懂、学透、悟深互联网金融业务知识和相关政策，陈玺光把自己扎在了电脑前、书本里，有不明白的就向师傅们请教，有疑问的就翻找资料查证，挑灯夜战、废寝忘食是他那段时间真实的工作写照。生活总是不会亏待努力的人，短短一个月，陈玺光就迅速成长为互联网金融团队的重要成员，多次组织推动融e联、融e行、融e购三大平台宣传推广，及企业网银问题解决等重要事项。在他和同事们的共同努力下，2016年，工行十堰分行三大平台客户总数达30.9万人，由传统型银行向互联网银行转变迈出了坚实的一步。
网络金融战略目标宏大，产品繁多，专业条线覆盖面广，工总行e-icbc 3.0战略的提出，对互联网金融从业者提出了更高的要求。面对新要求和新挑战，陈玺光又一次冲在了前面。2017年，中国人民银行对单张出票金额在300万元以上的商业汇票要求全部通过电子商业汇票办理，此规定一出，大量的传统票据需要往线上迁移，电话咨询蜂拥而至。为尽快适应政策变化，同时加深客户对工行的粘黏度，陈玺光在认真学习本专业知识的同时，前往其他专业部门虚心求教票据有关的政策法规和行内制度流程，全程跟踪出票、流转、兑付各个环节，在关键的半年时间里，他迅速成长为电子商业汇票业务方面的专家，为上百户对公客户提供了专业的服务指导。
短短两年的时光，陈玺光用一步步坚实的脚印完成了从“专业”到“专家”的完美蜕变。当别人问他是怎么做到的，他说：“工作给了我成长的平台和机会，不断学习、认真工作就是最好的感恩！”
跨越自己，在服务中提升
作为一名工行90后员工，陈玺光有很多称呼，客户亲切地称呼他为陈经理，同事暖心地称呼他为“光哥”，领导称呼他为小陈。对于这些称呼，陈玺光说：“叫什么不重要，重要的是这一声称呼里饱含的那份认可。”
作为产品经理，他用勇于创新彰显品牌价值。场景建设是工总行e-icbc3.0战略落地实施的重要突破口，是线上获客的主抓手，是打造金融服务生态圈的落脚点。为积极探索互联网金融创新发展，全力竞争教育行业资源，陈玺光和部门同事一起为某高校量身打造了以电子商务方式缴费的服务方案，并独家受理其代缴学费业务。在代缴学费取得成功后，陈玺光趁热打铁，积极向该校推荐融e联公众号充值校园卡功能，并亲自设计了融e联充值业务操作流程和使用方法的宣传手卡及海报，配发给院方各班级辅导员，利用向新生发放校园卡的有利时机，点对点精准营销工行融e联产品。该项目的实施，使工行十堰分行成为省内首家实现融e联公众号在线充值的分行，也在融e联应用场景方面为全行树立了标杆。
作为业务骨干，陈玺光用尽职尽责助力支行营销。“互联网+”时代的特殊背景，赋予互联网金融更多的朦胧色彩，一个细微的选项、一串特定的代码符号、一步不同的路径选择带来的可能就是不一样的结果，解决疑难杂症、处理支行难题是他每天必做的事情。2017年，工商银行网络金融业务飞速发展，制度、系统、流程频繁更新。为帮助支行工作人员快速适应业务变化，陈玺光连续一个月没有一天休息，每天前往支行，讲解业务知识、帮扶业务难点、解决业务难题。同时，为保障支行服务效率，让互联网金融队伍成为全部支行坚强的后盾，他对服务支持方式进行了清晰的界定：能通过远程指导解决的，就用电话或者融e联线上解决；远程解决不了的，就到网点现场解决；一个人解决不了的，就团队协作服务。辛勤的付出，让工行十堰分行网络金融业务历经四次系统升级都稳定发展。而对于支行互联网金融中的难题，同事们笑称“有光哥在，我们放心”。
作为条线专家，他用热情服务赢得客户赞美。“顾客就是上帝”，是陈玺光的口头禅，只要客户有需要，他总是竭尽全力。有一次凌晨2点多，还在睡梦中的陈玺光被一阵急促的电话铃声吵醒，原来是一位家长急着给在境外留学的孩子汇生活费，却不在工作时间，也不知道怎样操作。听出客户的急迫，他没有睡梦中被吵醒的烦躁，也没有下班还被打扰的无奈，赶紧起床详细向客户介绍有关结售汇及境外汇款的相关操作流程和方法，温柔的语气，专业的解答，安抚了客户的焦虑。问题解决完后，面对客户的一再感谢和歉意，陈玺光说：“您不用在意，如果我的爸妈这么晚还在为我着急，我也会很感动的。我就起来十分钟，换你们一夜安眠，值！”正是这样换位思考、推己及人的服务心态，让他赢得了客户的信任和喜爱。
跨越自己，在奉献中升华
第一眼见到陈玺光，给人的印象平凡而朴实，瘦瘦的个子配着一身整洁的工装，黑框眼镜下一双眼睛真诚纯洁，走进他的生活，发觉他是一位充满正能量的男孩。
2017年，十堰市创建全国文明城市，陈玺光主动请缨，争做文明志愿者。志愿服务期间，他注意到一名老人行走困难，主动上前询问，得知老人是一名孤寡老人，病情严重，刚从医院出来，想回家却难以行走。陈玺光立即将这一情况向执勤的交警汇报，并与交警一同将老人送回家。陈玺光暖心的举动，得到了周边群众的高度赞扬，树立了工行志愿者良好形象。
一人的领先，不代表一个队伍的领先。39家网点、5名互联网金融团队成员，基层服务力量与客户需求的严重失衡，迫切要求工行十堰分行有一支熟业务、懂技术、会营销、善运营的互联网产品经理队伍。为做好产品经理队伍的培训，从来都是作为学生角色去汲取养分的陈玺光，无畏地走上了内训师岗位。没有时间准备讲义，就下班后加班加点翻资料、查数据、做ppt，尽量把自己掌握的知识能通俗易懂、准确地传达出去，凌晨的办公桌前经常能看到他伏案的身影。没有讲课经验，就向有经验的同事取经，再对着镜子一遍遍的炼习、一遍遍的改进，确保培训时能清晰传达知识要点，走廊道上经常能听到他琅琅的备课声。自担任内训师以来，陈玺光累计主讲培训15次，师资评价五颗星，35人的互联网产品经理队伍逐渐成为工行十堰分行互联网专业的中流砥柱。
“牛人”再“牛”，毕竟还是人，高强度的工作力度和敢拼敢干的工作作风，让向来坚强的“牛人”陈玺光病倒了。一个周末，陈玺光因为高烧正在医院打针，突然一阵急促的的电话铃声响起，接起电话是企业求助业务问题，陈玺光很快听明白，这个问题通过电话是无法解决的，他毫不犹豫地拔掉针头，起身前往企业解决问题后才回来继续打针。“找我就是信任我，那我就要对得起别人的信任。”他的话语中一如既往的透露着坚定与自信。
一路走来，金融青年的热忱、奉献与坚毅让陈玺光先后获得“十堰市银行业服务明星”、市级“先进工作者”、省级“优秀共青团员”、总行“新产品推广先进个人”等荣誉称号。面对成绩，他说：“成绩属于过去，进取铸就未来。我将以一颗追求卓越的拼搏进取之心，不断跨越自己！”（通讯员 李敏）
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