快递新规实施俩月 送货上门有点难
□记者 王浩
5月1日，《快递暂行条例》正式实施。条例规定，经营快递业务的企业应当送货上门，如送到代收点，要事先征得消费者同意。不仅如此，市民寄件也需出示身份证。新规施行已两个月有余，我市执行情况如何？对此，记者进行了多方走访调查。
快递寄件需出示身份证 部分市民不知
“快递新规？不是很清楚。我这段时间，不管是收快递还是寄件，都没有什么明显不一样的感觉，还和以前一样。”家住文峰区的市民陈先生告诉记者，他工作比较忙，平时的快件都是在小区楼下的快递箱中领取，对这部已经实施两个多月的快递新规了解并不多。“寄件还需要出示身份证？我向外地寄过几回快件，快递员并未要求我出示身份证。”陈先生说。
“前段时间，我们学校有不少学生都在邮寄快递，也没有见到快递公司要求学生出示身份证等证件。”大学生小张告诉记者，毕业季有不少大学生选择将行李直接打包寄回家，更有快递公司直接将收寄点设在学校宿舍楼周边，称重、登记地址后，就可以直接邮递了，并未被要求出示身份证件。“只需要找负责人要张快递单填一下，贴到行李上就可以了，不要啥身份信息。”小张回忆说。
市民刘女士是一名网购达人，经常在网上购买一些护肤品、衣服、首饰。“有时收到货物后想退货，我就会联系之前送货的快递员，可能是熟悉单子吧，快递员也并未让我出示过身份证。”刘女士说。
对此，一名快递业务员告诉记者：“像这种上门收件的情况，有时候确实顾不上。通常收完一个件，就得赶着去送下一个件。有时客户寄件也会嫌麻烦，不想出示身份证。”
快递送上门 着实有点难
家住文峰区的市民冯女士告诉记者：“我网购了一条裙子，前几天看物流信息的时候，就发现裙子快到安阳了，今天工作比较忙，一直没注意，回到家的时候，才看到手机淘宝显示裙子已经签收。”
原来，忙于工作的冯女士没有接到快递员的来电，手机上只收到了来自快递员的短信，说是已将快件寄放在小区门口的超市内，望及时领取。
“说实话，我没接到电话，也是我的过错，但快递员直接将快件放在超市代领处，是否有些不妥？快件丢失了怎么办？”冯女士说。而在我市文峰区某单位工作的周女士，却早已习惯了门卫代收快递。
虽然新规白纸黑字写得清楚，但对于“最后一公里”的配送问题，不少市民表示理解。“有一回，一名快递员没有送货上门，我直接打电话问，快递员委屈地说小区物业管得严，不让快递车进，并且小区门口就有快件寄存的超市，也就大多将快件寄存在超市了。不过，他们也来不及一家一家送货上门，毕竟送货量太大。”
一经核实 按违反服务流程处理
针对“难上门”的现状，条例落实到位尚需多方努力。某快递公司的调查显示，快递员在白天上班时间送货上门，有超过六成的顾客不在家；但如果快递员当时将快递带回，则影响收件的时效性。
也有部分快递公司为此作出了努力。我市某快递公司安阳分公司的一位负责人刘经理告诉记者，公司一直以来就要求快递员必须上门派送，如客户不方便收件需联系客户，经客户同意后才可将快递存放在代收点、快递柜或交给客户指定代收人等。“如果有快递员在未经客户同意的情况下，擅自将快递放入快递柜，一经核实，会对快递员按违反服务流程进行处理。”刘经理说。
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“前段时间，我们学校有不少学生都在邮寄快递，也没有见到快递公司要求学生出示身份证等证件。”大学生小张告诉记者，毕业季有不少大学生选择将行李直接打包寄回家，更有快递公司直接将收寄点设在学校宿舍楼周边，称重、登记地址后，就可以直接邮递了，并未被要求出示身份证件。“只需要找负责人要张快递单填一下，贴到行李上就可以了，不要啥身份信息。”小张回忆说。
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对此，一名快递业务员告诉记者：“像这种上门收件的情况，有时候确实顾不上。通常收完一个件，就得赶着去送下一个件。有时客户寄件也会嫌麻烦，不想出示身份证。”
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