《汽车销售管理办法》解读（下）：让消费者明白选择 自由放心消费

湘潭新闻网6月6日讯（湘潭日报社全媒体记者 武慧 通讯员 戴志刚）“已经实施的《汽车销售管理办法》（以下简称新《办法》），更突出加强保护消费者的权益。”6月5日，湘潭市商务局执法支队相关负责人介绍说，这与之前的旧法相比是不一样的，新《办法》中消费者的选择权、知情权将得到更大程度的保护，消费更加透明、便捷、实惠，消费体验会得到充分提升。
在新《办法》中，第一章《总则》中第五条就提出了在境内销售汽车的供应商、经销商，应当建立完善汽车销售和售后服务体系，保证相应的配件供应，提供及时、有效的售后服务，严格遵守家用汽车产品“三包”、召回等规定，确保消费者合法权益。
“这是一句总概括的话，新《办法》中对消费者的合法权益有更详细的说明。”这名负责人说，上次解读的汽车销售行为要“五明示”，实际上就是让消费者有知情权，能明白购买汽车及售后服务中的各项费用和信息。
除了“五个明示”之外，市民比较关注的就是必须在汽车经销商处买保险的事情，与旧法没有涉及这个内容相比，新《办法》中做出了明确，第二章第十四条规定：经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。
同样，这条还规定了供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商，但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。
“这意味着，消费者能够明白选择，自由消费，而不受制于经销商。”执法支队相关负责人介绍。
还有哪些规定与消费者权益相关？这名负责人介绍，第二章第十二条、第十七条都与消费者权益有关。如第十二条规定，经销商出售未经供应商授权销售的汽车，或者未经境外汽车生产企业授权销售的进口企业，应当以书面形式向消费者做出提醒和说明，并书面告向知消费者承担相关责任的主体。第十七条则规定经销商、售后服务商销售和提供配件时应如实标明各种配件信息（配件是否是原厂），同时向消费者销售或者提供原厂配件以外的其他配件时，应当予以提醒和说明。
消费者在购买汽车或服务时遇到上述问题怎么办？消费者可以根据供应商、经销商在经营场所明示的投诉渠道进行投诉，也可以通过市商务局投诉服务平台12312进行投诉。因为新《办法》第一章明确了县级以上地方商务主管部门依据该办法对当地行政区域内汽车销售及其相关服务活动进行监督管理。第四章更详细地提出，县级以上地方商务主管部门应当依据职责，采用“双随机”办法对汽车销售及相关服务活动实施日常监督检查；建立企业信用记录，纳入全国统一的信用信息共享交换平台，对供应商、经销商有关违法违规行为录入信用档案并及时向社会公布；同时要求供应商、经销商及时在全国汽车流通信息管理系统报送基本信息和有关交易信息。
对违反新《办法》中有关规定的，根据新《办法》第五章法律责任，县级以上地方商务主管部门责令整改，并给予警告或处以1万元至3万元以下罚款。
市商务局相关负责人表示，新《汽车销售管理办法》不仅对汽车销售行为进行了规范，更加注重创造良好的消费环境，把供应商、经销商作为承担售后服务责任的双主体，充分尊重、保护消费者的知情权和选择权，要求经销商明示服务内容和价格，善尽重要事项项提醒义务，并要求建立健全消费者投诉制度，使消费者在购买汽车及售后服务中能够明白选择、自由消费、放心消费，从而积极推动汽车消费市场快速、健康发展。

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