通信领域这些坑，你遇到过吗？听听他们怎么说

温州网讯 随着移动通讯的发展，手机日益成为人们接收新闻、信息和娱乐的主要来源。日前，三大通信运营商最终确定，从7月1日起，新老用户省内流量升级为国内流量(不含港澳台流量)，即取消流量漫游费。与此同时，运营商纷纷推出“不限流量套餐”，开启“升级降价”模式，在许多用户喜出望外的同时，却发现“无限流量”并非想象中的那么美好。除了使用流量超过一定数值后限速，升级手机流量套餐，还需要缴纳预存款。不少用户感慨：“套路太深，我最该有的是一双火眼金睛。”
对此，社会各界有话说。本期民生圆桌会邀请了市民、律师、市民监督团等来共同探讨：那些年，你碰到的通讯套餐“坑”。
“无限流量”套路“深”
希望让用户消费得明白
李品超(市民)：
“刷着‘无限’流量，却被降速到连短视频都打不开，这感觉太酸爽。”近日，李先生前段时间办理了“免费流量”套餐，简直惊大于喜，手机每月的流量不仅被限制了流量阈值，还设置了大量定向免流量套餐，一不留神就会被收费。
他告诉记者，他办理的是月费148元的手机套餐，包含全国无限4g流量，但当月流量使用达到20g后就会降速到不高于1mbps，次月恢复。
据了解，1mbps的网速，相当于2—3g的网速，接收微信、qq信息都会有些“迟钝”，更别提看电影、传文件了。
现在各大“无限流”套餐其实都不是“名副其实”，都包含限速条件。有些运营商还设置了定向流量包，给经常使用某些app的用户优惠。但是很多套餐却偷偷藏了一些霸王条款，比如看视频不收费，但是看广告却要收费。
希望运营商能让用户消费得明明白白。
除了“无限流量”
“外呼营销”也好坑
王美凤(市民监督团)：
“说是无限流，却又限速条件。”运营商真是让用户越来越失望了。此外，除了“免流量”套餐外，外呼营销套餐服务，也让人觉得坑。
“每次电话里都说是增值服务，让我免费体验。”提到所谓的外呼营销，王美凤不仅觉得扎心，还觉得坑太深。她说，自己经常会接到通信运营商客服的回馈电话，电话中客服会以“免费赠送”“增值体验”等话语，推荐她升级话费套餐。
“这些套餐体验感太差，增值服务时间到了，都没有任何短信、电话提醒，莫名其妙地就把话费扣了！”提到通信商的外呼营销，王美凤表示，“在半哄半骗、强制扣费的营销模式下，用户的知情权、选择权遭受严重侵害。”
既然要消费，就要老老实实，不能欺骗老百姓。
存在误导性宣传
侵犯消费者知情权
郑桂贤(北京大成温州律师事务所律师)：
“不限量”本身是好事。但是，消费者在办理使用后，才发现其是附条件的“不限量”流量，超过一定数值后限速。因此，存在有误导性宣传的嫌疑，从而侵犯了消费者的知情权。
此外，商家采用需要预存话费才“不限量”的方式，实际上是一种变相的搭售行为。这种方式侵犯了消费者的自主选择权。
这些“套路”将被取消
工信部：
针对“免流量”套餐的种种问题，本月初，工信部相关司局已组织召开会议，明确要求运营商规范宣传。
“要高度重视当前‘不限量’套餐宣传中存在的问题，全行业立即开展自查工作，切实规范此类套餐的宣传推广行为，不得夸大宣传，对于限制条款要标示醒目。”工信部要求企业举一反三，进一步规范经营行为，营销宣传时要做到真实、准确，实行明码标价，对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项，不得片面夸大或混淆优惠幅度，确保用户明明白白消费。
来源：温州日报
记者：庄越

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