黄冈新闻网(通讯员 许飞 胡凯)近日,麻武高速永佳河所迎来了新员工。为使新员工尽快适应岗位职责,熟练掌握各项业务能力,能够迅速走上工作岗位,永佳河所对新员工采取理论与实操相结合的方式开展了岗前培训工作。
制定培训计划,学习政策制度。制定新员工业务培训计划,重点学习规章制度、政策法规,让新员工了解自身岗位职责,使其尽快适应新岗位,转变角色,全身心投入到费收工作中。
学习特情处理,提高业务技能。采取“以老带新”的帮扶模式,由各班组业务尖子对新员工采取“一对一”的专业辅导,通过岗上现场教学,以“看、听、学、问”的方式亲身体验收费工作来熟悉收费流程,促进新员工养成良好的操作习惯,提高新员工的收费水平。
注重文明服务,展现窗口形象。由管理所服务达人、微笑之星对其展开教学,将理论知识与现场实践相结合,对新员工岗上行为、手势服务、文明用语等方面进行严格的把关,并重点强调微笑服务的重要性,通过介绍近年来管理处、高管局组织的竞赛活动,树立新员工创先争优秀的意识。
加强人文关怀,加强对新员工思想和生活上的关心,帮助他尽快融入永佳河所大家庭,感受到永佳河所的活力、温馨,形成团结友爱、互帮互助的良好氛围。
培训过程中,新员工也表示会努力学习各项业务知识,认真完成收费工作任务,做一名合格的高路人。
(编辑:张小志)
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