邮储银行庐山市支行组织开展营业网点服务规范化培训

九江新闻网讯（夏雯立）服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。作为金融服务行业，银行需要通过提供优质的服务来提升自身品牌竞争力。做好银行服务工作，打造一支具有高素质、高服务意识的的人才队伍，是提高客户体验的基本要求，是提升银行服务形象重要举措，是增强银行综合竞争力的必由之路。近日，邮储银行庐山市支行组织开展了营业网点服务规范化培训，该支行全体员工参加了此次培训。
培训指出，营业网点规范化服务并不是片面的、表象化的，而是全面的，深刻的。首先，全员参与，转变理念。营业网点规范化服务要求网点的每一位工作人员，在做好本职工作的同时，为客户提供更加人性化的服务，要求每一位员工转变传统工作服务理念，由“以业务为中心”转变为“以客户为中心”。其次，以客为尊，以礼相待。与客户相处时，不能拘泥于对服务形式上的追求，礼仪是客户体验的第一抓手，通过最基本的个人姿态、介绍礼仪、递送礼仪等让客户感受到被尊重，被真诚相待，将客户体验由最低标准的满意提升到最高标准的惊喜。最后，接受监督，提高标准。受主观意识影响，个人的行为往往会与既定的标准出现某些偏差而不自知，从而客户的一些建议都是工作表现的反光镜，以此为鉴，在与客户的交往与监督中反思个人行为，以更严格的标准要求自己，力求提升服务质量。
培训后，该支行员工纷纷表示，在今后的工作中，要转变服务理念、树立正确的服务心态、学习标准的服务规范、明确作为服务人员自身发展的方向，以“为客户寻求利益”为服务核心准则，实现自身价值，体现邮政储蓄银行的人文关怀，为谱写新时代中国特色社会主义庐山邮行新篇章。

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