丽水“机器换人”实现政务服务“不打烊”
本网讯 “我驾照积分明天就清零了，周末行政部门又不上班，本来挺烦的。现在有交通违法自助处理机，不用排队，几分钟就处理好了！”近日，市民朱建武在市行政服务中心24小时自助政务服务区办理完业务后欣喜地说。
为方便群众和企业办事，我市在深入推进“最多跑一次”改革过程中加快推动“互联网+”建设，在市本级和各县(市、区)同步安装自助政务服务终端，实现全市政务服务智能化。
在市行政服务中心大厅，80余台自助设备分布于各业务办理功能区。在国地税办事大厅，10台自助服务终端前不时有市民自主办理着申领、代开发票业务。大厅工作人员介绍，“机器换人”减少了业务办理工作人员和窗口设置量，群众办事时间从原来的15分钟减少到5分钟，极大提高了办事效率。
除国税发票申领自助终端需刷脸认证身份信息，市行政服务中心自助设备大体采用“一证办理”模式，无需本人到场，群众刷办事人身份证，处理违章业务时提供驾驶证号，点点机器，即可办理相关业务。
同时，为避免办事群众因不了解填写要求而出现信息错填、漏填等情况，市行政服务中心在自助办理区块附近特配专业讲解员，为首次使用设备的群众讲解和辅导，实现自助办理、人工咨询“二合一”。
为让办事群众享受到“不打烊”的政务服务，市行政服务中心在门口设置24小时自助政务服务区，配备8台自助终端，提供企业登记、办税、出入境护照、交通违法处理等业务办理。截至目前，我市27项业务实现24小时自助办理，仅2017年12月单月办件量便达53000余件。
此外，在市行政服务中心，市民通过电脑和手机即可查询资料、填写表单、预约叫号，还能实时查询了解中心现场每项业务等候人数和时间，并可经由微信、短信等掌握实际办件进度。
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