开发区市监：政务热线100%按期办结 挽回经济损失57.6万元

湖州在线讯 近日，记者从开发区市监分局获悉，今年上半年，该局共受理12345政务热线工单638件，同比去年工单量上升39.30%，按期办结率100%。努力维护消费者合法权益，为消费者挽回直接经济损失57.6万元。
据了解，开发区市监分局以“放心消费在湖州”创建为目标, 优化整合投诉举报机制，高效处理12345政务热线。该局集“接、听、转、办、回”为一体，建立消费安全预警机制和快速处理机制，在提升维权受理效率的同时进一步扩大了社会监督范围。对派单回复、电话回访、热线交办、上门接待、调解协商等工作由专人负责，并对工作人员进行考核，促进服务效能进一步提升。
同时，创新调解方式，努力提高调解效率。通过微信、电话、网络等方式调解，加快消费纠纷调解工作节奏。强化消费投诉热点和舆情的研究分析，灵活调解，耐心疏导。据统计，今年上半年，消费投诉满意率（满意+基本满意）达到97%。
在工单处理中，根据不同投诉举报类型，及时统计相关数据信息，分析消费投诉热点，发布消费警示和提醒信息。对被投诉重点单位进行行政约谈，督促提醒重点单位及时强化管理，落实整改，进一步改善消费环境。在处理举报过程中，严格执法，完成诉转案5件，罚款1.5828万元。

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