服务群众 110接警员的日常

　　“您好，110！”“您好，110！”走进贵阳市公安局指挥中心110报警服务台，报警电话此起彼伏。座席上，接警员们正一边耐心与报警人沟通，一边不停地敲着键盘做记录，忙得不亦乐乎。
　　据了解，贵阳市公安局指挥中心110报警服务台采取“四班两运转”的形式，每天分为白班、夜班两个班，每个班15人值守。
　　42岁的王梅是众多接警员中的一员，今年也是她在110报警服务台工作的第13个年头，是比较资深的110接警员。
　　“可能在别人眼中，我们就是‘接电话’的，但要接好这个‘电话’，可不是那么简单。”王梅说，要做好110接警工作，有三点是最基础的。其一是熟悉贵阳的地理环境，这样才能准确地将警情派送到对应的网格或派出所，警情才能得到快速有效地处理。其二是掌握必要的法律法规，才能对警情尽情把控和划分。其三是需要丰富的阅历，这样在接到一些突发警情时，才能第一时间稳住当事人的情绪，等待处警民警赶到。
　　王梅也坦言，从警13年来，也真切感受到了接警工作的艰辛与不易。她算了一笔账，每天110报警服务台接到的电话大约5000个。如果每天按照30名接警员来计算，每人每天要接166.7个电话，平均4.3分钟就要接一个电话。
　　由于每天10多个小时都坐着，且要保持精力高度集中，不停地接电话，不少接警员都患了咽炎、颈椎病等疾病。由于长期戴耳机，不少接警员的听力都有所影响，“下班后都还觉得耳朵里‘嗡嗡’作响。”
　　由于工作的需要，接警员失去了不少陪伴家人和外出游玩的时间。接警员没有周末、没有节假日，“五一”、“国庆”等节日，接警员都是轮流正常值班。一年365日，每天每个时段都必须有人值守。
　　此外，由于接警工作白班、夜班交叉值班，黑白颠倒，导致生物钟紊乱，身体和精神状态都有一定的影响。“有时到了半夜都睡不着，有时凌晨三四点就醒了。”她说。
　　虽然接警工作辛苦，不过在王梅眼里，这份工作特别有意义，这也是她一直坚持下来的动力。“往小处说，因为自己的坚守，让很多遇到困难的人得了到及时的帮助；往大里说，可能就是因为一个电话的及时转达，就能挽救一个生命。”她说，相比工作的重要性，苦点累点就算不上什么了。记者 张鹏

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