装维工程师许锦图：开工不到半小时汗水已浸透工衣
现年42岁的许锦图进入中国电信中山分公司负责装维工作已经18年多了，目前主要负责凯茵新城及长江村一带。他的日常工作除了要帮助用户安装宽带和固话，还要处理用户的网络故障，日晒雨淋，爬上爬下，三餐无法按时吃，最忙的时候一个月才休息一次……5月23日，记者跟随许锦图的脚步，走近装维工程师的日常生活。
电信装维工程师许锦图。记者 孙俊军 摄
高温下工作，汗水浸透衣服
当日10点，手机铃声响起，一条来自东区长江村中溪街的宽带安装信息由系统发送到了许锦图的手机上。看完信息，他利索地拿上工具袋、融纤机、光纤线轴、安全头盔等物品便出发了。在这片跑了18年多的区域，许锦图很快就找到了一座三层楼高的民房。
目测好从光缆总箱到住宅之间的距离，许师傅绑好安全带，戴好安全帽，开始布线、铺线。只见他一手牵着光纤线，一手顺着竹梯爬上村道边的高墙上，黑色的光纤线在他手中巧妙地转了几个圈便被牢牢地固定住，一直延伸进用户住宅内。
在接近36℃的高温下，不到半个小时，许师傅的蓝色工作服就被汗水浸成了深蓝色，站在一旁的记者也是满头大汗，气也有些喘不过来。一个小时后，许师傅终于完成了安装工作，为了不让其他用户久等，他干脆饭也不吃了，直奔下个地点。
这样的状态，对许师傅来说并不算最忙的，前年市里进行光纤改造的时候，他每天都要忙到晚上9点，一个月只能休息一天。
用心服务，赢得了尊重和好评
在许锦图的日常工作中，常会碰到一些令他“为难”的客户。许锦图说，有一次去客户家中更换光纤就遇到过这种情况，虽然对方说看着办就行，但秉着对客户负责的态度，他只能花比平时更多的时间去为对方讲解更换的全过程，分析各种方案的利弊。
“用户至上，用心服务”是许锦图的工作准则，正是这种从他人角度出发，细心待人的工作态度，为他赢得了许多尊重和好评。2017年2月23日，东区凯茵新城宽带用户、80多岁的方乔宇老先生在给城区分公司总经理的表扬信中就表达了对许师傅的感谢，他说在他所接触过的安装员中，没有一个像许师傅这样全心全意地为他们着想过。
根据公司的规定，当天下午4点前，系统派发的所有任务必须当天之内完成，4点之后的则顺延到第二天。为了提高工作效率，许锦图总结出了一套属于自己的“小窍门”，比如当天下午4点后收到的任务单，他会先按任务类型梳理一遍，再按任务地点梳理一遍，节省了不少时间。
现在，很多客户一有问题都直接给许师傅打电话，这样一来就减少了客户前往营业厅报装或拨打10000号报修，再由后台转派任务到个人的环节，既能让客户的需求第一时间得到满足，也能在有限的时间内提高服务数量，增加个人业绩。
从业18年多，无怨无悔
白天忙忙碌碌，晚上下班后，许师傅又在忙些什么呢？收完工，一身汗臭味的他并没有直接回家，而是先骑着摩托车去菜市场买了些时令蔬菜和猪肉，然后去托管班接8岁大的儿子回家。到家后，又一头扎进厨房当起了煮男，直到9点钟吃完饭，才有时间透口气。
许师傅说，虽然工作辛苦、忙碌，但从业18年多，他从未想过离开这个岗位。尤其这些年来，他亲眼见证着电信行业的巨变、互联网时代的发展，看着网络由最初的固话到后来的铜线，再到现在的光纤，让他对这个行业、这个岗位充满了期待。他相信，随着科技的不断进步，未来装维工人的发展空间必然会进一步增大，而他也会顺应时代的发展，努力提高自身的业务水平。
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在接近36℃的高温下，不到半个小时，许师傅的蓝色工作服就被汗水浸成了深蓝色，站在一旁的记者也是满头大汗，气也有些喘不过来。一个小时后，许师傅终于完成了安装工作，为了不让其他用户久等，他干脆饭也不吃了，直奔下个地点。
这样的状态，对许师傅来说并不算最忙的，前年市里进行光纤改造的时候，他每天都要忙到晚上9点，一个月只能休息一天。
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