酒店房间布置得太浪漫了 结果竟被要求支付清洁费

温州网讯 让市民黄先生没有想到的是，自己只是在酒店房间内布置了一些花瓣、蜡烛、气球等，为女朋友准备了一场浪漫的求婚仪式，却在事后被该酒店要求收取100元清洁费。由于觉得不合理，近日，他向龙湾区市场监管局永中所投诉。经调解，该酒店退还了这100元清洁费。
今年2月14日，黄先生为向女朋友求婚，在龙湾区永中某酒店定了一间房，并在房间内摆放了花瓣、蜡烛、气球等物品。据黄先生说，当天求婚仪式过程中，他们并未对房间家具、地板造成损坏，但在当天退房时被酒店告知要收取100元清洁费。他认为，他们只是留下了一些花瓣在地上，认为这笔100元清洁费酒店不该收，遂进行了投诉。
接到投诉后，龙湾区市场监管局永中所执法人员前往该酒店了解情况。该酒店负责人陈经理表示，当天，黄先生办理退房手续时，清洁工发现房间内卧床、小桌被推到一边，地上散满了花瓣，另外还有蜡烛、气球等其他杂物。此外，根据清洁工反应，房间的家具某些部位贴上了双面胶，很难清理。因此，酒店方面才向黄先生收取了100元清洁费。
综合双方说法，执法人员认为消费者入住酒店房间，其实质是租赁关系。而酒店房间内的物品除明确规定要收取费用外，其余应该是免费的，因为其余物品的使用费用已经包含在消费者支付的入住费中。除非消费者对房间内物品造成毁灭性损坏，以致不可使用，否则收取清洁费是不合理的。
最终，经执法人员调解，该酒店将这100元清洁费退还给了黄先生。
市场监管部门提醒，酒店在向消费者收取费用时，应在消费者办理入住手续时明确告知或在房间内设置提示牌告知消费者，避免事后无谓的纠纷；消费者在入住酒店房间后，应对房内物品尽到合理使用的义务，如对物品造成损坏，应根据情况，作出一定补偿。
来源：温州晚报
通讯员：施志浩
记者：陈培培

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